2026-08-19

Dynamics 365 Case Management - Dijelaskan dengan Sederhana

Dynamics 365 Case Management memberi tim layanan pelanggan satu tempat terpusat untuk mengelola masalah pelanggan mulai dari kontak pertama hingga penyelesaian. Alih-alih informasi tersebar di email, panggilan, chat, catatan, dan sistem terpisah, setiap masalah pelanggan menjadi sebuah kasus terstruktur yang berisi masalah, konteks pelanggan, aktivitas, kepemilikan, prioritas, komitmen layanan, dan hasil penyelesaian akhir. Dalam episode M365 FM ini, Mirko Peters menjelaskan bagaimana Dynamics 365 Customer Service menggunakan kasus, antrean, perutean, SLA, artikel pengetahuan, Copilot, hak layanan, dan otomatisasi untuk menciptakan pengalaman dukungan yang lebih konsisten. ㅤ APA ITU KASUS DI DYNAMICS 365? Kasus merepresentasikan satu masalah pelanggan yang memerlukan jawaban atau penyelesaian. Ini bisa berupa produk yang rusak, pertanyaan tagihan, masalah login, masalah teknis, atau permintaan bantuan. Pelanggan dapat memiliki beberapa kasus sekaligus karena

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)