2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - Disederhanakan

Bayangkan Anda menghubungi sebuah perusahaan melalui web chat untuk menanyakan pesanan yang belum sampai. Asisten otomatis tidak dapat menyelesaikan masalah tersebut, sehingga Anda menelepon. Agen telepon meminta nomor pesanan, alamat, dan seluruh ceritanya lagi. Kemudian Anda dialihkan dan harus menjelaskan semuanya untuk ketiga kalinya. Itu bukan sekadar masalah pelanggan—itu masalah sistem. Dalam episode ini dari Microsoft Knowledge Nuggets di M365 FM, kami menjelaskan Dynamics 365 Contact Center dengan bahasa yang sederhana dan membahas bagaimana Microsoft menyatukan suara, chat, pesan, perutean, konteks pelanggan, Copilot, agen AI, supervisor, dan sistem CRM yang sudah ada ke dalam satu pengalaman pusat kontak yang terhubung. APA SEBENARNYA DYNAMICS 365 CONTACT CENTER Dynamics 365 Contact Center adalah layanan cloud Microsoft untuk mengelola percakapan pelanggan secara langsung melalui saluran suara dan digital dari satu ruang kerja yang terhubung. Pusat kontak tradisional

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained (English)