2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained

Seorang pelanggan membeli dari perusahaan Anda, mendaftar untuk menerima email, mengunduh panduan, mengunjungi situs web Anda, dan kemudian menghubungi layanan pelanggan. Seberapa banyak riwayat tersebut yang sebenarnya dapat dilihat oleh karyawan yang berbicara dengan mereka? Di banyak organisasi, Penjualan hanya melihat satu bagian dari hubungan tersebut, Layanan Pelanggan melihat bagian lain, Pemasaran mengelola informasi keterlibatan, dan perilaku di situs web berada di tempat yang sama sekali berbeda. Dynamics 365 Customer Insights dirancang untuk menyatukan bagian-bagian tersebut agar organisasi dapat memahami pelanggan secara lebih menyeluruh dan berkomunikasi berdasarkan konteks tersebut. Dalam episode ini dari Microsoft Knowledge Nuggets di M365 FM, kami menjelaskan dua bagian utama Dynamics 365 Customer Insights—Customer Insights - Data dan Customer Insights - Journeys—dan menelusuri informasi pelanggan dari catatan yang terpisah melalui profil terpadu, segmen, perjalanan, pemicu, personalisasi, persetujuan, analitik, dan a

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)