2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Dijelaskan dengan Sederhana

Dynamics 365 Customer Service adalah platform dukungan pelanggan yang cerdas dari Microsoft yang membantu organisasi memberikan layanan yang cepat, personal, dan konsisten di setiap interaksi dengan pelanggan. Dalam episode Microsoft Knowledge Nuggets ini, Mirko Peters menjelaskan Dynamics 365 Customer Service dengan istilah yang sederhana, menunjukkan bagaimana bisnis dapat mengelola permintaan dukungan, mengotomatiskan proses layanan, dan meningkatkan kepuasan pelanggan menggunakan AI dan platform cloud Microsoft. Anda akan mempelajari bagaimana Dynamics 365 Customer Service memusatkan kasus pelanggan, artikel pengetahuan, riwayat layanan, dan komunikasi ke dalam satu ruang kerja untuk agen dukungan. Episode ini menjelaskan konsep inti termasuk manajemen kasus, antrean, perjanjian tingkat layanan (SLA), manajemen pengetahuan, dukungan omnichannel, dan linimasa pelanggan. Anda juga akan menemukan bagaimana platform ini terintegrasi dengan Microsoft Teams, Outlook, …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music · Deezer

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)