2026-08-18

Dynamics 365 Knowledge Management - Penjelasan Sederhana

Dynamics 365 Knowledge Management membantu tim layanan pelanggan menciptakan satu sumber pengetahuan yang tepercaya yang dapat digunakan agen saat melayani pelanggan. Alih-alih mencari di email lama, folder bersama, spreadsheet, atau mengandalkan pengalaman individu, tim dapat membuat artikel pengetahuan yang telah disetujui yang memberikan jawaban konsisten di seluruh saluran layanan pelanggan. Dalam episode ini dari M365 FM, Mirko Peters menjelaskan cara kerja Dynamics 365 Knowledge Management dan mengapa basis pengetahuan yang terstruktur dapat meningkatkan produktivitas agen sekaligus pengalaman pelanggan. ㅤ MENGAPA TIM LAYANAN PELANGGAN MEMERLUKAN KNOWLEDGE MANAGEMENT ㅤ Tim layanan pelanggan mengumpulkan pengetahuan dengan cepat, tetapi pengetahuan tersebut sering tersebar di berbagai dokumen, kotak masuk, folder bersama, dan karyawan individu. Hal ini membuat agen sulit menemukan informasi yang andal ketika pelanggan membutuhkan jawaban segera. …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)