2026-05-12

Sisi Manusiawi dari CRM bersama Thomas Sandsør [MVP]

Dalam episode podcast m365.fm ini, Mirko Peters berbincang dengan Microsoft MVP Thomas Sandsør tentang sisi manusiawi dari CRM, Dynamics 365, dan aplikasi bisnis modern. Alih-alih berfokus pada fitur teknis, percakapan ini membahas mengapa proyek CRM yang sukses lebih bergantung pada orang, budaya, kepemimpinan, dan kepercayaan daripada pada perangkat lunaknya sendiri. Thomas berbagi perjalanannya dari calon penjaga gawang sepak bola hingga menjadi "The CRM Keeper", dan menjelaskan bagaimana kerja tim, kepemimpinan, serta pemahaman terhadap kepribadian membentuk pendekatan konsultasinya. Berdasarkan hampir 20 tahun pengalaman dengan Dynamics CRM, ia merefleksikan bahwa awalnya ia percaya teknologi saja sudah menyelesaikan masalah bisnis, namun kemudian menyadari bahwa adopsi pengguna, manajemen perubahan, dan dukungan organisasi adalah penentu keberhasilan yang sebenarnya. Diskusi ini juga mengupas mengapa begitu banyak implementasi CRM gagal meskipun teknologinya canggih. Common …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)