2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Spiegato in Modo Semplice

Un cliente acquista dalla tua azienda, si iscrive alle email, scarica una guida, visita il tuo sito web e in seguito contatta l'assistenza. Quanta parte di questa storia può effettivamente vedere il dipendente che gli parla? In molte organizzazioni, le Vendite vedono una parte della relazione, il Servizio Clienti un'altra, il Marketing gestisce le informazioni sul coinvolgimento e il comportamento sul sito web si trova da qualche altra parte. Dynamics 365 Customer Insights è progettato per avvicinare questi elementi, così che le organizzazioni possano comprendere il cliente in modo più completo e comunicare sulla base di questo contesto. In questo episodio di Microsoft Knowledge Nuggets su M365 FM, spieghiamo le due parti principali di Dynamics 365 Customer Insights—Customer Insights - Data e Customer Insights - Journeys—e seguiamo le informazioni sul cliente dai record disconnessi fino ai profili unificati, ai segmenti, ai percorsi, ai trigger, alla personalizzazione, al consenso, all'analisi e a

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Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)