2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Spiegato in modo semplice

Dynamics 365 Customer Service è la piattaforma intelligente di assistenza clienti di Microsoft, che aiuta le organizzazioni a offrire un servizio rapido, personalizzato e coerente in ogni interazione con il cliente. In questo episodio di Microsoft Knowledge Nuggets, Mirko Peters spiega Dynamics 365 Customer Service in termini semplici, mostrando come le aziende possono gestire le richieste di supporto, automatizzare i processi di servizio e migliorare la soddisfazione dei clienti grazie all'intelligenza artificiale e alla piattaforma cloud di Microsoft. Scoprirai come Dynamics 365 Customer Service centralizza casi clienti, articoli della knowledge base, cronologia del servizio e comunicazioni in un'unica area di lavoro per gli operatori di supporto. L'episodio illustra i concetti fondamentali, tra cui la gestione dei casi, le code, gli accordi sul livello di servizio (SLA), la gestione della conoscenza, il supporto omnicanale e le timeline dei clienti. Scoprirai inoltre come la piattaforma si integra con Microsoft Teams, Outlook, …

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)