2026-05-12

Il lato umano del CRM con Thomas Sandsør [MVP]

In questo episodio del podcast m365.fm, Mirko Peters conversa con Thomas Sandsør, Microsoft MVP, sul lato umano del CRM, di Dynamics 365 e delle moderne applicazioni aziendali. Anziché concentrarsi sulle funzionalità tecniche, la conversazione esplora perché i progetti CRM di successo dipendano più dalle persone, dalla cultura, dalla leadership e dalla fiducia che dal software stesso. Thomas racconta il suo percorso, dall'aspirante portiere di calcio a diventare "The CRM Keeper", spiegando come il lavoro di squadra, la leadership e la comprensione delle personalità abbiano plasmato il suo approccio di consulente. Basandosi su quasi vent'anni di esperienza con Dynamics CRM, riflette su come inizialmente credesse che la tecnologia da sola risolvesse i problemi aziendali, per poi capire che l'adozione da parte degli utenti, la gestione del cambiamento e il coinvolgimento dell'organizzazione sono i veri fattori di successo. La discussione approfondisce il motivo per cui così tante implementazioni CRM falliscono nonostante una tecnologia potente. Comuni …

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)