2026-08-18

Dynamics 365 നോളജ് മാനേജ്മെന്റ് - ലളിതമായ വിശദീകരണം

കസ്റ്റമർ സർവീസ് ടീമുകൾക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ സഹായിക്കുമ്പോൾ ഏജന്റുമാർക്ക് ഉപയോഗിക്കാവുന്ന ഒരു ഏകീകൃതവും വിശ്വസനീയവുമായ വിജ്ഞാന ഉറവിടം സൃഷ്ടിക്കാൻ Dynamics 365 നോളജ് മാനേജ്മെന്റ് സഹായിക്കുന്നു. പഴയ ഇമെയിലുകൾ, പങ്കിട്ട ഫോൾഡറുകൾ, സ്പ്രെഡ്ഷീറ്റുകൾ എന്നിവയിൽ തിരയുന്നതിനോ വ്യക്തിഗത അനുഭവത്തെ ആശ്രയിക്കുന്നതിനോ പകരം, വിവിധ കസ്റ്റമർ സർവീസ് ചാനലുകളിലുടനീളം സ്ഥിരമായ ഉത്തരങ്ങൾ നൽകുന്ന അംഗീകൃത നോളജ് ആർട്ടിക്കിളുകൾ ടീമുകൾക്ക് സൃഷ്ടിക്കാം. M365 FM ന്റെ ഈ എപ്പിസോഡിൽ, Dynamics 365 നോളജ് മാനേജ്മെന്റ് എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കുന്നു, ചിട്ടയായ ഒരു നോളജ് ബേസ് ഏജന്റുമാരുടെ ഉത്പാദനക്ഷമതയും ഉപഭോക്തൃ അനുഭവവും എങ്ങനെ മെച്ചപ്പെടുത്തുന്നു എന്നതും Mirko Peters വിശദീകരിക്കുന്നു. കസ്റ്റമർ സർവീസ് ടീമുകൾക്ക് നോളജ് മാനേജ്മെന്റ് ആവശ്യമായിരിക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട് കസ്റ്റമർ സർവീസ് ടീമുകൾ വളരെ വേഗത്തിൽ വിജ്ഞാനം ശേഖരിക്കുന്നു, എന്നാൽ ആ വിജ്ഞാനം പലപ്പോഴും രേഖകൾ, ഇൻബോക്സുകൾ, പങ്കിട്ട ഫോൾഡറുകൾ, വ്യക്തിഗത ജീവനക്കാർ എന്നിവിടങ്ങളിലായി ചിതറിക്കിടക്കുന്നു. ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് ഉടനടി ഉത്തരം ആവശ്യമായി വരുമ്പോൾ വിശ്വസനീയമായ വിവരങ്ങൾ കണ്ടെത്തുന്നത് ഏജന്റുമാർക്ക് ബുദ്ധിമുട്ടാകുന്നു. Dynamics

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)