2025-11-03

സെന്റിമെന്റ് റൂട്ടിംഗ് ഉപയോഗിച്ച് എസ്കലേഷനുകൾ കുറയ്ക്കുക Dynamics 365-ൽ

പഴയ രീതിയിലുള്ള കോൺടാക്റ്റ് സെന്ററുകൾ സ്ഥിരമായ തീയണയ്ക്കൽ പോലെയാണ് അനുഭവപ്പെടുന്നത്: ചിതറിക്കിടക്കുന്ന ചാനലുകൾ, സന്ദർഭം നഷ്ടപ്പെടൽ, ആവർത്തിച്ചുള്ള ചോദ്യങ്ങൾ, തളർന്നുപോകുന്ന ടീമുകൾ. Dynamics 365 Contact Center സെന്റിമെന്റ് അനലിറ്റിക്സും Copilot-ഉം ഉപയോഗിച്ച് ഈ രീതി മാറ്റുന്നു. തത്സമയ മോഡലുകൾ സ്വരം, വാക്കുകളുടെ തിരഞ്ഞെടുപ്പ്, സംസാരത്തിന്റെ വേഗത എന്നിവ വായിച്ച് നിരാശ നേരത്തെ കണ്ടെത്തുന്നു, തുടർന്ന് മുൻഗണനയുള്ള കേസുകൾ ശരിയായ മനുഷ്യ ഏജന്റിലേക്ക് എത്തിക്കുന്നു. അതിനുശേഷം സ്വയംപ്രവർത്തിക്കുന്ന ഏജന്റുകൾ ആവർത്തന ജോലികൾ ഏറ്റെടുക്കുന്നു: കേസുകൾ സൃഷ്ടിക്കലും അപ്‌ഡേറ്റ് ചെയ്യലും, നോളജ് ക്രമീകരിക്കലും, ഇന്റന്റ് ലൈബ്രറികൾ നിർമ്മിക്കലും, അതുവഴി ആളുകൾക്ക് കോപ്പി-പേസ്റ്റ് ജോലിക്ക് പകരം വിധിനിർണ്ണയത്തിൽ ശ്രദ്ധ കേന്ദ്രീകരിക്കാം. Copilot "സംഭാഷണ സൂപ്പർപവറുകൾ" കൂട്ടിച്ചേർക്കുന്നു: ഘടനാപരമായ സംഗ്രഹങ്ങൾ, ഉറവിട-പിന്തുണയുള്ള ഉത്തരങ്ങൾ, എഡിറ്റ് ചെയ്യാവുന്ന ഡ്രാഫ്റ്റ് മറുപടികൾ എന്നിവ നൽകി, നിശ്ശബ്ദതയും "ഒന്നുകൂടി പറയാമോ?" എന്ന ചോദ്യവും ഒഴിവാക്കുന്നു. വലിയ തോതിൽ, ക്യൂകൾ മുൻകൂട്ടി ഇടപെടുന്ന ഒരു എൻഗേജ്‌മെന്റ് എഞ്ചിനായി മാറുന്നു: സെന്റിമെന്റ് അടിസ്ഥാനമാക്കിയ റൂട്ടിംഗ്, പ്രവചന അലേർട്ടുകൾ, ഓമ്നിചാനൽ തുടർച്ച, തിരക്കുകൾ മുൻകൂട്ടി കാണുന്ന സൂപ്പർവൈസർ ഡാഷ്‌ബോർഡുകൾ.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Reduce Escalations with Sentiment Routing in Dynamics 365 (English)