2026-01-26

ServiceNow ഉം Microsoft 365 ഉം: ഉദ്ദേശ്യത്തിൽ നിന്ന് ബിസിനസ് പ്രവർത്തനത്തിലേക്ക്

മിക്ക സ്ഥാപനങ്ങളും ഇപ്പോഴും ServiceNow-യെ ഒരു ടിക്കറ്റിംഗ് സിസ്റ്റമായാണ് കാണുന്നത്. ആ ധാരണ തെറ്റ് മാത്രമല്ല, സജീവമായി ദോഷകരവുമാണ്. ടിക്കറ്റിംഗ് ആയിരുന്നു പ്രവേശന കവാടം, അന്തിമ ലക്ഷ്യസ്ഥാനമല്ല. യഥാർത്ഥ എന്റർപ്രൈസ് പ്രശ്നം ടൂളുകളുടെ പെരുപ്പമല്ല. ജോലിക്ക് ഒരൊറ്റ അധികാരപരമായ അവസ്ഥയോ സ്ഥിരമായ ഉടമസ്ഥതയോ 'ആരോ ആവശ്യപ്പെട്ടു' എന്നതിൽ നിന്ന് 'അത് പൂർത്തിയായി' എന്നതിലേക്കുള്ള നടപ്പാക്കാവുന്ന പാതയോ ഇല്ല എന്നതാണ്. എന്റർപ്രൈസുകൾ ഡിജിറ്റലായി സമ്പന്നമാണ്, പ്ലാറ്റ്‌ഫോമുകളും ആപ്പുകളും ഓട്ടോമേഷനും നിറഞ്ഞവയാണ്, എന്നാൽ യഥാർത്ഥ ഒരു ഓപ്പറേറ്റിംഗ് ലെയർ ഇല്ലാത്തതിനാൽ പ്രവർത്തനപരമായി വിഘടിച്ചിരിക്കുന്നു. ഈ എപ്പിസോഡ് വ്യക്തമായ ഒരു ആർക്കിടെക്ചറൽ മാതൃക അവതരിപ്പിക്കുന്നു, അത് വിശദീകരിക്കുന്നത്: എന്തുകൊണ്ട് ഉദ്ദേശ്യം സൃഷ്ടിക്കപ്പെടുന്നത് Microsoft 365-ൽ ആണ് എന്നും, എന്തുകൊണ്ട് ആ ഉദ്ദേശ്യം നടപ്പാക്കലായി മാറേണ്ടത് ServiceNow-ൽ ആണ് എന്നും എന്തുകൊണ്ട് ടിക്കറ്റുകൾ വേദനയെ ട്രാക്ക് ചെയ്യുന്നു, എന്നാൽ വർക്ക്ഫ്ലോകൾ ഫലങ്ങളെ നിയന്ത്രിക്കുന്നു എന്നും, വർക്ക്ഫ്ലോ ഗവേണൻസില്ലാത്ത AI എൻട്രോപ്പി ഇല്ലാതാക്കുന്നതിന് പകരം അത് വേഗത്തിലാക്കുന്നത് എന്തുകൊണ്ട് എന്നും. കേന്ദ്രബിന്ദു ലളിതവും എന്നാൽ അസുഖകരവുമാണ്: എന്റർപ്രൈസുകൾ പരാജയപ്പെടുന്നത് സിസ്റ്റങ്ങളുടെ അഭാവം കൊണ്ടല്ല.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

ServiceNow and Microsoft 365: From Intent to Business Action (English)