2025-12-09

Support-kosten verlagen met Dynamics 365 AI-agents

Je voelt de chaos: een overvolle inbox, tickets die verdwijnen, klanten die boos worden. In deze aflevering laten we zien hoe je die chaos bedwingt met autonome agents binnen Dynamics 365 die de intake van e-mail naar case standaardiseren, intentie classificeren en elk ticket correct routeren, op basis van eerlijke cijfers in plaats van giswerk. Je ziet hoe AI volledige e-mailthreads en bijlagen leest, de identiteit koppelt, de juiste SLA instelt en automatisch complete cases aanmaakt, zodat niets verloren gaat en dashboards de werkelijkheid weergeven in plaats van ruis. We lopen door self-service flows, automatische ticketcreatie en een nette escalatie naar mensen, plus governance, auditlogs, PII-controles en DLP, zodat compliance-teams rustig kunnen slapen. Als je leiding geeft aan support, CX of IT-operations en je inbox je aanvalsoppervlak is, dan is deze aflevering je blauwdruk om de kosten per ticket te verlagen, de gemiddelde afhandeltijd te verkorten, de first-contact resolution te verhogen en Dynamics 365 te maken tot de ruggengraat van je klantenservice.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Reduce Support Costs with Dynamics 365 AI Agents (English)