2026-08-19

Dynamics 365 Case Management - Eenvoudig Uitgelegd

Dynamics 365 Case Management geeft customer service-teams één centrale plek om klantproblemen te beheren, van het eerste contact tot de oplossing. In plaats van informatie die verspreid is over e-mails, telefoontjes, chats, notities en afzonderlijke systemen, wordt elk klantprobleem een gestructureerde case met het probleem, de klantcontext, activiteiten, eigenaarschap, prioriteit, serviceafspraken en de uiteindelijke oplossing. In deze aflevering van M365 FM legt Mirko Peters uit hoe Dynamics 365 Customer Service cases, wachtrijen, routering, SLA's, kennisartikelen, Copilot, rechten en automatisering gebruikt om een consistentere supportervaring te creëren. ㅤ WAT IS EEN CASE IN DYNAMICS 365? Een case vertegenwoordigt één klantprobleem dat een antwoord of oplossing vereist. Het kan gaan om een beschadigd product, een factuurvraag, een inlogprobleem, een technisch probleem of een hulpverzoek. Klanten kunnen tegelijkertijd meerdere cases hebben, omdat

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)