2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - Eenvoudig uitgelegd

Stel je voor dat je via webchat contact opneemt met een bedrijf over een ontbrekende bestelling. De geautomatiseerde assistent kan het probleem niet oplossen, dus bel je. De medewerker aan de telefoon vraagt naar je bestelnummer, je adres en het hele verhaal opnieuw. Vervolgens word je doorgeschakeld en leg je alles voor de derde keer uit. Dat is eigenlijk geen klantprobleem, maar een systeemprobleem. In deze aflevering van Microsoft Knowledge Nuggets op M365 FM leggen we Dynamics 365 Contact Center in begrijpelijke taal uit en bekijken we hoe Microsoft spraak, chat, berichtenverkeer, routering, klantcontext, Copilot, AI-agents, supervisors en bestaande CRM-systemen samenbrengt in één verbonden contactcenterervaring. WAT DYNAMICS 365 CONTACT CENTER ECHT IS Dynamics 365 Contact Center is de cloudservice van Microsoft voor het beheren van live klantgesprekken via spraak- en digitale kanalen vanuit één verbonden werkomgeving. Een traditioneel contactcenter

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained (English)