2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Eenvoudig uitgelegd

Een klant koopt bij uw bedrijf, schrijft zich in voor e-mails, downloadt een gids, bezoekt uw website en neemt later contact op met de support. Hoeveel van die geschiedenis kan de medewerker die met de klant spreekt daadwerkelijk zien? In veel organisaties ziet Sales het ene deel van de relatie, ziet Customer Service een ander deel, beheert Marketing de betrokkenheidsinformatie en bevindt het websitegedrag zich ergens anders. Dynamics 365 Customer Insights is ontworpen om die gegevens dichter bij elkaar te brengen, zodat organisaties de klant completer kunnen begrijpen en op basis van die context kunnen communiceren. In deze aflevering van Microsoft Knowledge Nuggets op M365 FM leggen we de twee hoofdonderdelen van Dynamics 365 Customer Insights uit, Customer Insights - Data en Customer Insights - Journeys, en volgen we klantinformatie van losse records via uniforme profielen, segmenten, journeys, triggers, personalisatie, toestemming, analyses en a

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)