2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Eenvoudig uitgelegd

Dynamics 365 Customer Service is het intelligente klantenservice-platform van Microsoft dat organisaties helpt om snelle, gepersonaliseerde en consistente service te leveren bij elke klantinteractie. In deze aflevering van Microsoft Knowledge Nuggets legt Mirko Peters Dynamics 365 Customer Service in eenvoudige bewoordingen uit en laat hij zien hoe bedrijven supportaanvragen kunnen beheren, servicprocessen kunnen automatiseren en de klanttevredenheid kunnen verbeteren met behulp van AI en het cloudplatform van Microsoft. Je leert hoe Dynamics 365 Customer Service klantzaken, kennisartikelen, servicegeschiedenis en communicatie samenbrengt in één werkomgeving voor supportmedewerkers. De aflevering behandelt kernconcepten zoals zaakbeheer, wachtrijen, service-level agreements (SLA's), kennisbeheer, omnichannel-ondersteuning en klanttijdlijnen. Ook ontdek je hoe het platform integreert met Microsoft Teams, Outlook, …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music · Deezer

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)