2025-11-03

Jira Service Management integreren met Microsoft Teams

Het indienen van IT-tickets binnen Microsoft Teams is niet alleen handig, het verandert ook het gedrag. Wanneer gebruikers verzoeken kunnen indienen op de plek waar ze al werken, stijgt de adoptie sterk (denk aan een voorkeur van ~90%) en versnelt de afhandeling (bijna 30% sneller), omdat context, communicatie en actie allemaal op één plek samenkomen. In deze aflevering bespreken we waarom ticketing rechtstreeks in Teams zo moeiteloos aanvoelt, wat er echt nodig is om Jira Service Management correct te koppelen (velden, rechten, SSO), hoe agents volledig in Teams kunnen werken en hoe automatisering (Power Automate + Jira Automation) de integratie omzet in versnelling. Het resultaat: minder wisselen tussen tools, schonere data, snellere triage en een supportervaring die native aanvoelt binnen Microsoft 365.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Integrate Jira Service Management with Microsoft Teams (English)