2026-01-26

ServiceNow en Microsoft 365: van intentie naar zakelijke actie

De meeste organisaties zien ServiceNow nog steeds als een ticketsysteem. Die opvatting is niet alleen onjuist, ze is ook schadelijk. Ticketing was het startpunt, niet de bestemming. Het echte probleem van ondernemingen is niet de wildgroei aan tools. Het is dat werk geen enkele gezaghebbende status heeft, geen duurzaam eigenaarschap kent en geen afdwingbaar pad van “iemand heeft gevraagd” naar “het is klaar”. Ondernemingen zijn digitaal rijk, vol platformen, apps en automatisering, maar operationeel versnipperd omdat ze geen echte bedrijfslaag hebben. Deze aflevering schetst een helder architectuurmodel dat verklaart: waarom Microsoft de plek is waar intentie ontstaat, waarom ServiceNow de plek is waar intentie uitvoering moet worden, waarom tickets pijn registreren maar workflows uitkomsten bepalen, en waarom AI zonder workflow-governance entropie versnelt in plaats van die op te heffen. De kernobservatie is eenvoudig maar ongemakkelijk: ondernemingen falen niet omdat ze geen systemen hebben. Ze falen

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

ServiceNow and Microsoft 365: From Intent to Business Action (English)