2026-05-12

De menselijke kant van CRM met Thomas Sandsør [MVP]

In deze aflevering van de m365.fm-podcast praat Mirko Peters met Microsoft MVP Thomas Sandsør over de menselijke kant van CRM, Dynamics 365 en moderne bedrijfsapplicaties. In plaats van zich op technische functies te concentreren, onderzoekt het gesprek waarom succesvolle CRM-projecten meer afhangen van mensen, cultuur, leiderschap en vertrouwen dan van de software zelf. Thomas vertelt over zijn reis van aspirant-doelman in het voetbal tot 'The CRM Keeper', en legt uit hoe teamwork, leiderschap en het begrijpen van persoonlijkheden zijn adviesaanpak hebben gevormd. Op basis van bijna 20 jaar ervaring met Dynamics CRM reflecteert hij op zijn oorspronkelijke overtuiging dat alleen technologie bedrijfsproblemen oplost, en op zijn latere inzicht dat gebruikersacceptatie, change management en draagvlak in de organisatie de echte motoren van succes zijn. De discussie gaat in op waarom zoveel CRM-implementaties mislukken ondanks krachtige technologie. Veelvoorkomende …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)