2026-08-19

Dynamics 365 ਕੇਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ - ਸਰਲ ਵਿਆਖਿਆ

Dynamics 365 ਕੇਸ ਮੈਨੇਜਮੈਂਟ ਗਾਹਕ ਸੇਵਾ ਟੀਮਾਂ ਨੂੰ ਪਹਿਲੇ ਸੰਪਰਕ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਹੱਲ ਤੱਕ ਗਾਹਕ ਦੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਇੱਕ ਕੇਂਦਰੀ ਥਾਂ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਈਮੇਲਾਂ, ਕਾਲਾਂ, ਚੈਟਾਂ, ਨੋਟਸ ਅਤੇ ਵੱਖਰੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਵਿੱਚ ਖਿੰਡੀ ਹੋਈ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਥਾਂ, ਹਰ ਗਾਹਕ ਸਮੱਸਿਆ ਇੱਕ ਢਾਂਚਾਗਤ ਕੇਸ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਸਮੱਸਿਆ, ਗਾਹਕ ਦਾ ਸੰਦਰਭ, ਗਤੀਵਿਧੀਆਂ, ਮਾਲਕੀ, ਤਰਜੀਹ, ਸੇਵਾ ਵਚਨਬੱਧਤਾਵਾਂ ਅਤੇ ਅੰਤਿਮ ਹੱਲ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਐਪੀਸੋਡ ਵਿੱਚ M365 FM ਦੇ ਮਿਰਕੋ ਪੀਟਰਸ ਦੱਸਦੇ ਹਨ ਕਿ Dynamics 365 Customer Service ਵਧੇਰੇ ਇਕਸਾਰ ਸਹਾਇਤਾ ਅਨੁਭਵ ਬਣਾਉਣ ਲਈ ਕੇਸ, ਕਤਾਰਾਂ, ਰੂਟਿੰਗ, SLAs, ਗਿਆਨ ਲੇਖਾਂ, Copilot, ਹੱਕਦਾਰੀਆਂ ਅਤੇ ਆਟੋਮੇਸ਼ਨ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਿਵੇਂ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਕੇਸ ਕੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ? ਇੱਕ ਕੇਸ ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਸਮੱਸਿਆ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਦਾ ਜਵਾਬ ਜਾਂ ਹੱਲ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਖਰਾਬ ਉਤਪਾਦ, ਬਿਲਿੰਗ ਸਵਾਲ, ਲੌਗਇਨ ਸਮੱਸਿਆ, ਤਕਨੀਕੀ ਮੁੱਦਾ ਜਾਂ ਮਦਦ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਗਾਹਕਾਂ ਕੋਲ ਇੱਕੋ ਸਮੇਂ ਕਈ ਕੇਸ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਕਿਉਂਕਿ…

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)