2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - ਸਰਲ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ

ਕਲਪਨਾ ਕਰੋ ਕਿ ਤੁਸੀਂ ਵੈੱਬ ਚੈਟ ਰਾਹੀਂ ਕਿਸੇ ਕੰਪਨੀ ਨਾਲ ਗੁੰਮ ਹੋਏ ਆਰਡਰ ਬਾਰੇ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਸਹਾਇਕ ਸਮੱਸਿਆ ਹੱਲ ਨਹੀਂ ਕਰ ਸਕਦਾ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਫ਼ੋਨ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਫ਼ੋਨ 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਤੁਹਾਡਾ ਆਰਡਰ ਨੰਬਰ, ਪਤਾ ਅਤੇ ਪੂਰੀ ਕਹਾਣੀ ਫਿਰ ਤੋਂ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ। ਫਿਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਨੂੰ ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਤੀਜੀ ਵਾਰ ਸਭ ਕੁਝ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹੋ। ਇਹ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਗਾਹਕ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਨਹੀਂ, ਸਗੋਂ ਸਿਸਟਮ ਦੀ ਸਮੱਸਿਆ ਹੈ। ਇਸ ਐਪੀਸੋਡ ਵਿੱਚ, M365 FM 'ਤੇ Microsoft Knowledge Nuggets ਦੇ ਤਹਿਤ, ਅਸੀਂ Dynamics 365 Contact Center ਨੂੰ ਸਰਲ ਭਾਸ਼ਾ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਾਂ ਅਤੇ ਵੇਖਦੇ ਹਾਂ ਕਿ Microsoft ਕਿਵੇਂ ਆਵਾਜ਼, ਚੈਟ, ਮੈਸੇਜਿੰਗ, ਰੂਟਿੰਗ, ਗਾਹਕ ਸੰਦਰਭ, Copilot, AI ਏਜੰਟ, ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਅਤੇ ਮੌਜੂਦਾ CRM ਸਿਸਟਮਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਕੌਂਟੈਕਟ ਸੈਂਟਰ ਅਨੁਭਵ ਵਿੱਚ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। DYNAMICS 365 CONTACT CENTER ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਹੈ Dynamics 365 Contact Center Microsoft ਦੀ ਕਲਾਉਡ ਸੇਵਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਜੁੜੇ ਹੋਏ ਵਰਕਸਪੇਸ ਤੋਂ ਆਵਾਜ਼ ਅਤੇ ਡਿਜੀਟਲ ਚੈਨਲਾਂ ਰਾਹੀਂ ਲਾਈਵ ਗਾਹਕ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਇੱਕ ਪਰੰਪਰਾਗਤ ...

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained (English)