2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - ਸਧਾਰਨ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ

ਇੱਕ ਗਾਹਕ ਤੁਹਾਡੀ ਕੰਪਨੀ ਤੋਂ ਖਰੀਦਦਾਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਈਮੇਲਾਂ ਲਈ ਸਾਈਨ ਅੱਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਇੱਕ ਗਾਈਡ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤੁਹਾਡੀ ਵੈੱਬਸਾਈਟ 'ਤੇ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ ਸਪੋਰਟ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਉਸ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਕਰਮਚਾਰੀ ਇਸ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿੰਨਾ ਕੁ ਦੇਖ ਸਕਦਾ ਹੈ? ਬਹੁਤ ਸਾਰੀਆਂ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਵਿੱਚ, ਸੇਲਜ਼ ਰਿਸ਼ਤੇ ਦਾ ਇੱਕ ਹਿੱਸਾ ਦੇਖਦੀ ਹੈ, ਕਸਟਮਰ ਸਰਵਿਸ ਦੂਜਾ ਹਿੱਸਾ ਦੇਖਦੀ ਹੈ, ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਜੁੜਾਅ ਦੀ ਜਾਣਕਾਰੀ ਦੀ ਮਾਲਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਵੈੱਬਸਾਈਟ ਦਾ ਵਿਵਹਾਰ ਕਿਤੇ ਹੋਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। Dynamics 365 Customer Insights ਇਨ੍ਹਾਂ ਹਿੱਸਿਆਂ ਨੂੰ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਹੋਰ ਪੂਰੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਸਮਝ ਸਕਣ ਅਤੇ ਉਸ ਸੰਦਰਭ ਦੇ ਆਧਾਰ 'ਤੇ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਸਕਣ। ਇਸ ਐਪੀਸੋਡ ਵਿੱਚ, Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM ਵਿੱਚ, ਅਸੀਂ Dynamics 365 Customer Insights ਦੇ ਦੋ ਮੁੱਖ ਹਿੱਸਿਆਂ ਬਾਰੇ ਦੱਸਦੇ ਹਾਂ—Customer Insights - Data ਅਤੇ Customer Insights - Journeys—ਅਤੇ ਵੱਖ-ਵੱਖ ਰਿਕਾਰਡਾਂ ਤੋਂ ਲੈ ਕੇ ਯੂਨੀਫਾਈਡ ਪ੍ਰੋਫਾਈਲਾਂ, ਸੈਗਮੈਂਟਾਂ, ਜਰਨੀਆਂ, ਟ੍ਰਿਗਰਾਂ, ਪਰਸਨਲਾਈਜ਼ੇਸ਼ਨ, ਸਹਿਮਤੀ, ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ, ...

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)