2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - ਸਰਲ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਮਝਾਇਆ ਗਿਆ

Dynamics 365 Customer Service Microsoft ਦਾ ਇੱਕ ਬੁੱਧੀਮਾਨ ਗਾਹਕ ਸਹਾਇਤਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ ਜੋ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨੂੰ ਹਰ ਗਾਹਕ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਵਿੱਚ ਤੇਜ਼, ਵਿਅਕਤੀਗਤ ਅਤੇ ਇਕਸਾਰ ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਨ ਵਿੱਚ ਮਦਦ ਕਰਦਾ ਹੈ। Microsoft Knowledge Nuggets ਦੇ ਇਸ ਐਪੀਸੋਡ ਵਿੱਚ Mirko Peters ਸਰਲ ਸ਼ਬਦਾਂ ਵਿੱਚ Dynamics 365 Customer Service ਬਾਰੇ ਸਮਝਾਉਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਦਿਖਾਉਂਦੇ ਹਨ ਕਿ ਕਾਰੋਬਾਰ AI ਅਤੇ Microsoft ਦੇ ਕਲਾਉਡ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰਕੇ ਸਹਾਇਤਾ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਕਿਵੇਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਸੇਵਾ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆਵਾਂ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਸਵੈਚਾਲਿਤ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਸੰਤੁਸ਼ਟੀ ਕਿਵੇਂ ਵਧਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਤੁਸੀਂ ਸਿੱਖੋਗੇ ਕਿ Dynamics 365 Customer Service ਗਾਹਕ ਕੇਸਾਂ, ਗਿਆਨ ਲੇਖਾਂ, ਸੇਵਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਸੰਚਾਰਾਂ ਨੂੰ ਸਹਾਇਤਾ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਇੱਕੋ ਵਰਕਸਪੇਸ ਵਿੱਚ ਕਿਵੇਂ ਇਕੱਠਾ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਐਪੀਸੋਡ ਕੇਸ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਕਤਾਰਾਂ, ਸੇਵਾ-ਪੱਧਰ ਸਮਝੌਤੇ (SLAs), ਗਿਆਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ, ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਸਹਾਇਤਾ ਅਤੇ ਗਾਹਕ ਟਾਈਮਲਾਈਨਾਂ ਵਰਗੀਆਂ ਮੁੱਖ ਧਾਰਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਹ ਵੀ ਜਾਣੋਗੇ ਕਿ ਇਹ ਪਲੇਟਫਾਰਮ Microsoft Teams, Outlook, …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music · Deezer

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)