2025-11-03

ਸੈਂਟੀਮੈਂਟ ਰੂਟਿੰਗ ਨਾਲ ਐਸਕਲੇਸ਼ਨ ਘਟਾਓ Dynamics 365 ਵਿੱਚ

ਪੁਰਾਣੇ ਤਰੀਕੇ ਦੇ ਕੰਟੈਕਟ ਸੈਂਟਰ ਲਗਾਤਾਰ ਅੱਗ ਬੁਝਾਉਣ ਵਰਗੇ ਲੱਗਦੇ ਹਨ: ਖਿੰਡੇ ਹੋਏ ਚੈਨਲ, ਗੁੰਮ ਹੋਇਆ ਸੰਦਰਭ, ਵਾਰ-ਵਾਰ ਪੁੱਛੇ ਜਾਂਦੇ ਸਵਾਲ ਅਤੇ ਥੱਕੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਟੀਮਾਂ। Dynamics 365 Contact Center ਸੈਂਟੀਮੈਂਟ ਐਨਾਲਿਟਿਕਸ ਅਤੇ Copilot ਨਾਲ ਇਸ ਤਸਵੀਰ ਨੂੰ ਬਦਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਰੀਅਲ-ਟਾਈਮ ਮਾਡਲ ਟੋਨ, ਸ਼ਬਦਾਂ ਦੀ ਚੋਣ ਅਤੇ ਰਫ਼ਤਾਰ ਪੜ੍ਹ ਕੇ ਨਿਰਾਸ਼ਾ ਨੂੰ ਜਲਦੀ ਪਛਾਣਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਤਰਜੀਹੀ ਕੇਸਾਂ ਨੂੰ ਗੁੱਸਾ ਵਧਣ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਸਹੀ ਮਨੁੱਖੀ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਾਉਂਦੇ ਹਨ। ਇਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਆਟੋਨੋਮਸ ਏਜੰਟ ਔਖਾ ਕੰਮ ਸੰਭਾਲਦੇ ਹਨ, ਜਿਵੇਂ ਕੇਸ ਬਣਾਉਣਾ ਜਾਂ ਅਪਡੇਟ ਕਰਨਾ, ਗਿਆਨ ਨੂੰ ਵਿਵਸਥਿਤ ਕਰਨਾ ਅਤੇ ਇਰਾਦਾ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀਆਂ ਬਣਾਉਣਾ, ਤਾਂ ਜੋ ਲੋਕ ਕਾਪੀ-ਪੇਸਟ ਦੀ ਥਾਂ ਫੈਸਲਿਆਂ 'ਤੇ ਧਿਆਨ ਦੇ ਸਕਣ। Copilot "ਗੱਲਬਾਤ ਦੀਆਂ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ ਸ਼ਕਤੀਆਂ" ਜੋੜਦਾ ਹੈ: ਢਾਂਚਾਗਤ ਸਾਰ, ਸਰੋਤ-ਅਧਾਰਿਤ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਸੰਪਾਦਨ ਯੋਗ ਡਰਾਫਟ ਜਵਾਬ, ਜੋ ਖਾਮੋਸ਼ੀ ਅਤੇ ਡਰਾਉਣੇ "ਕੀ ਤੁਸੀਂ ਦੁਹਰਾ ਸਕਦੇ ਹੋ?" ਵਾਲੇ ਸਵਾਲਾਂ ਨੂੰ ਖਤਮ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਵੱਡੇ ਪੈਮਾਨੇ 'ਤੇ ਕਤਾਰਾਂ ਇੱਕ ਸਰਗਰਮ ਰੁਝੇਵਾਂ ਇੰਜਣ ਬਣ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ: ਸੈਂਟੀਮੈਂਟ-ਅਧਾਰਿਤ ਰੂਟਿੰਗ, ਪੂਰਵ-ਅਨੁਮਾਨ ਵਾਲੇ ਅਲਰਟ, ਓਮਨੀਚੈਨਲ ਨਿਰੰਤਰਤਾ ਅਤੇ ਸੁਪਰਵਾਈਜ਼ਰ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਜੋ ਅਗਾਊਂ ਅੰਦਾਜ਼ਾ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ।

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Reduce Escalations with Sentiment Routing in Dynamics 365 (English)