2025-12-09

Redukuj koszty obsługi klienta dzięki agentom AI w Dynamics 365

Znasz ten chaos: przepełniona skrzynka, zgubione zgłoszenia, wściekli klienci. W tym odcinku pokazujemy, jak opanować ten chaos dzięki autonomicznym agentom w Dynamics 365, które standardyzują przyjmowanie wiadomości e-mail i tworzenie spraw, klasyfikują intencje i kierują każde zgłoszenie z uczciwym rachunkiem zamiast zgadywania. Zobaczysz, jak AI czyta pełne wątki e-mail i załączniki, wiąże tożsamość, ustawia właściwe SLA i automatycznie tworzy kompletne sprawy, dzięki czemu nic nie ginie, a pulpity odzwierciedlają rzeczywistość, a nie szum. Przechodzimy przez przepływy samoobsługowe, automatyczne tworzenie zgłoszeń oraz przejrzystą eskalację do człowieka, a także przez zarządzanie, dzienniki audytu, kontrolę danych osobowych i DLP, aby zespoły ds. zgodności mogły spokojnie spać. Jeśli kierujesz obsługą klienta, CX lub operacjami IT, a Twoja skrzynka jest Twoją powierzchnią ataku, ten odcinek to plan działania, który pozwoli obniżyć koszt obsługi jednego zgłoszenia, skrócić średni czas obsługi, zwiększyć odsetek spraw rozwiązanych przy pierwszym kontakcie i uczynić Dynamics 365 kręgosłupem Twojej obsługi klienta.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Reduce Support Costs with Dynamics 365 AI Agents (English)