2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - proste wyjaśnienie

Wyobraź sobie, że kontaktujesz się z firmą w sprawie zaginionego zamówienia przez czat na stronie. Zautomatyzowany asystent nie potrafi rozwiązać problemu, więc dzwonisz. Konsultant telefoniczny prosi o numer zamówienia, adres i całą historię jeszcze raz. Potem zostajesz przekierowany i wszystko tłumaczysz po raz trzeci. To nie jest tak naprawdę problem klienta, lecz problem systemu. W tym odcinku podcastu Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM prostym językiem wyjaśniamy, czym jest Dynamics 365 Contact Center, i pokazujemy, jak Microsoft łączy głos, czat, wiadomości, routing, kontekst klienta, Copilot, agentów AI, supervisorów i istniejące systemy CRM w jedno, spójne środowisko centrum kontaktu. CZYM JEST NAPRAWDĘ DYNAMICS 365 CONTACT CENTER Dynamics 365 Contact Center to chmurowa usługa Microsoftu do zarządzania rozmowami z klientami na żywo, w kanałach głosowych i cyfrowych, z poziomu jednego połączonego stanowiska pracy. Tradycyjne centrum kontaktu

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained (English)