2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained

Klient kupuje w Twojej firmie, zapisuje się do newslettera, pobiera przewodnik, odwiedza Twoją stronę internetową, a później kontaktuje się z pomocą techniczną. Ile z tej historii widzi pracownik, który z nim rozmawia? W wielu organizacjach dział sprzedaży widzi jeden fragment relacji, obsługa klienta inny, marketing zarządza informacjami o zaangażowaniu, a zachowanie na stronie internetowej znajduje się zupełnie gdzie indziej. Dynamics 365 Customer Insights ma na celu zebranie tych elementów w jedną całość, dzięki czemu organizacje mogą lepiej zrozumieć klienta i komunikować się z nim na podstawie pełniejszego kontekstu. W tym odcinku podcastu Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM wyjaśniamy dwie główne części Dynamics 365 Customer Insights - Customer Insights - Data oraz Customer Insights - Journeys - i śledzimy, jak informacje o kliencie przechodzą od rozproszonych rekordów przez zunifikowane profile, segmenty, ścieżki klienta, wyzwalacze, personalizację, zgody, analitykę i

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)