Como corrigir atrasos nas notificações push do Microsoft Authenticator

By Mirko Peters · 2026-04-22 · Updated 2026-07-28

Os atrasos nas notificações push do Microsoft Authenticator podem ser gerenciados com eficácia começando pelo cenário específico do usuário, verificando o cliente, a conta, a política e o status do serviço atuais e, em seguida, aplicando uma correção direcionada. Defina responsabilidades claras, use as orientações oficiais da Microsoft, teste o resultado e documente os problemas recorrentes para q

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Cover: Fix Conditional Access Loopholes in Microsoft 365

Atrasos nas notificações push do Microsoft Authenticator: checklist prático

Confirme o usuário afetado, o cliente e o sintoma exato.
Verifique as configurações, políticas, permissões e a integridade do serviço relevantes.
Aplique e teste a correção mínima adequada.
Registre as evidências e escale os problemas recorrentes ou mais amplos.

Consulte o Suporte da Microsoft e o Microsoft Learn para orientações atualizadas.

Última revisão: julho de 2026.

Se você depende do Microsoft Authenticator para a autenticação multifator, sabe o quanto é frustrante quando as notificações push chegam com atraso ou não chegam. Este guia explica tudo o que você precisa saber sobre por que essas notificações às vezes não aparecem justamente quando você mais precisa delas e como fazer as solicitações de autenticação voltarem a funcionar de forma confiável.

Você encontrará correções comprovadas para problemas comuns, desde configurações do dispositivo e permissões do aplicativo até problemas mais complexos causados por lentidão na rede ou por políticas de segurança. Seja você quem está solucionando o problema para si mesmo ou ajudando os usuários da sua organização, essas soluções passo a passo ajudarão a reduzir os tempos de espera, corrigir falhas de login e entender os motivos técnicos por trás dos problemas de notificação push. Mantenha-se seguro e tudo funcionando sem interrupções, independentemente do dispositivo que você usa.

Entendendo por que você não está recebendo notificações do Microsoft Authenticator

Vamos esclarecer o mistério: se você de repente deixou de receber as notificações do Microsoft Authenticator, normalmente há um problema técnico ou de configuração simples por trás disso. Um dos principais culpados são as notificações do aplicativo desativadas ou mal configuradas, em que o sistema do seu telefone ou o próprio aplicativo simplesmente não tem permissão para alertar você como deveria. Permissões esquecidas, um agendamento acidental do Não Perturbe ou até mesmo uma atualização recente do sistema operacional podem silenciar seus alertas sem aviso.

A compatibilidade também tem um papel importante. Se o seu dispositivo estiver com um sistema operacional desatualizado, ou se ele tiver sido submetido a root ou jailbreak, a Microsoft pode bloquear ou restringir silenciosamente a entrega de notificações por motivos de segurança. Não importa se o aplicativo parece estar bem na superfície: por baixo, configurações não suportadas significam problemas para a confiabilidade das notificações push.

Às vezes, o problema nem começa no seu telefone. Problemas no nível da conta, como um dispositivo registrado que expirou ou foi removido, podem interromper a cadeia de notificações. Até mesmo alterações nas políticas de acesso condicional ou de MFA da sua organização podem bloquear o tráfego push se o seu dispositivo deixar de estar em conformidade (por exemplo, se você não atender aos requisitos de segurança mais recentes ou não passar em uma verificação de risco).

Fóruns de discussão e a documentação de suporte da Microsoft estão cheios de exemplos desses problemas. Com frequência, você precisará investigar tanto as configurações da sua conta quanto a configuração de notificações do telefone. Chegar à causa raiz logo no início evita muita tentativa e erro frustrante e garante autenticações mais confiáveis sempre.

Ative os alertas push do aplicativo Microsoft Authenticator no seu dispositivo

Verifique as permissões de notificação do aplicativo: acesse as configurações do dispositivo, procure "Notificações" e localize o Microsoft Authenticator na lista. Certifique-se de que os alertas estão permitidos, o que significa que banners, sons e prévias na tela de bloqueio estão todos habilitados.
Revise as restrições no nível do sistema: em iPhones, verifique se o "Foco" ou o "Não Perturbe" não está silenciando o Authenticator. No Android, acesse o menu "Notificações do app" ou "Informações do app" do Microsoft Authenticator e desative quaisquer opções de bloqueio.
Mantenha o Authenticator em uso ativo: alguns dispositivos ocultam aplicativos não utilizados ou desativam as notificações dos que raramente são abertos. Abra o Microsoft Authenticator pelo menos de vez em quando, especialmente após uma atualização do sistema operacional, para mantê-lo na lista de permissões de notificações.
Confirme que a atividade em segundo plano está permitida: Para receber alertas push em tempo real, o Microsoft Authenticator precisa ser executado em segundo plano. Nas configurações de bateria ou de aplicativos, certifique-se de que ele esteja isento de qualquer modo "economia de bateria", "otimizado" ou "restrito".
Mantenha-se atualizado: Executar versões antigas do aplicativo (ou um celular com atualizações de sistema pendentes) pode causar problemas de compatibilidade. Verifique regularmente se há atualizações na loja de aplicativos e reinicie o celular após instalar novas versões para eliminar processos travados.

Solução de problemas de falhas de autenticação causadas por solicitações expiradas ou obsoletas

Às vezes, você faz tudo certo: as notificações estão ativadas, o aplicativo está atualizado e o dispositivo está funcionando bem. Mesmo assim, não consegue fazer login e encontra erros como "the valid time" ou "stale request". Esses problemas aparecem quando um token de autenticação demora demais para chegar ao seu dispositivo ou chega depois de já ter expirado no servidor.

Tempo limite no lado do servidor, latência de rede ou um relógio fora de sincronia podem impedir que o Microsoft Authenticator verifique o seu login. Esses erros são especialmente frustrantes em momentos de trabalho com prazo apertado, pois muitas vezes obrigam você a reiniciar o processo de autenticação, às vezes várias vezes seguidas.

Você também pode ver a mensagem "we could not complete the sign-in at this time", mais um sinal de que algo deu errado, seja nos servidores que processam a solicitação, na conexão de dados ou no próprio estado do sistema do dispositivo. Entender o que acontece em segundo plano ajuda a identificar a correção certa.

A seguir, vamos detalhar os erros de solicitação "expirada" ou "obsoleta" mais comuns e mostrar como resolvê-los para concluir seu login sem atrasos. Seja um problema de horário ou uma falha de comunicação com a rede, vamos mostrar como colocar seu fluxo de login de volta nos trilhos.

Corrija os erros de autenticação "The Valid Time" e "Stale Request"

Sincronize o horário do dispositivo: Verifique se o celular ou tablet está configurado com o fuso horário correto e com data e hora automáticas ativadas. Até uma pequena diferença pode fazer os tokens de autenticação falharem com erros de "valid time".
Verifique a conexão com a internet: As notificações push às vezes chegam atrasadas ou não chegam em redes Wi-Fi fracas ou em dados móveis instáveis, o que gera solicitações obsoletas. Se tiver problemas, tente alternar entre Wi-Fi e dados móveis.
Force a atualização do aplicativo: Abra o aplicativo Microsoft Authenticator e arraste a tela para baixo para atualizar manualmente a conta. Isso pode disparar novas solicitações push ou limpar as que estavam travadas.
Reinicie o dispositivo: Uma reinicialização simples costuma eliminar erros em segundo plano e interrupções de rede que bloqueiam novas solicitações push de autenticação.

O que fazer quando aparece "We Could Not Complete the Sign-In at This Time"

Tente novamente após uma pequena pausa: Às vezes, esse erro é uma falha momentânea do servidor. Aguarde alguns instantes e tente fazer login novamente.
Verifique o status da conta: Confirme se a conta não está bloqueada ou desativada e se não há alterações pendentes na política de segurança.
Verifique a integridade do aplicativo e do dispositivo: Certifique-se de que o Microsoft Authenticator está atualizado e de que o dispositivo não está em um estado restrito (como bateria baixa ou modo avião).
Reconecte-se à rede: Troque de rede, se possível, ou ative e desative rapidamente o modo avião para reiniciar a conexão de dados. Erros persistentes podem exigir o suporte de TI ou a intervenção de um administrador.

Problemas de dispositivo: dispositivos com jailbreak, root ou problemas com o Google

Se o Microsoft Authenticator não estiver funcionando corretamente, às vezes o problema não está na rede nem no aplicativo, e sim no próprio dispositivo. Dispositivos modificados fora das diretrizes do fabricante, como iPhones com jailbreak ou Androids com root, costumam acionar alertas de segurança da Microsoft. Essas permissões ampliadas podem parecer vantajosas, mas frequentemente desativam recursos essenciais, como notificações push ou verificações de integridade do aplicativo.

Outro ponto de atenção: serviços do Google Play ausentes ou mal configurados. Sem esses serviços em segundo plano no Android, algo comum em alguns dispositivos personalizados ou após muitas modificações, o Authenticator simplesmente não consegue se comunicar com os servidores de push da Microsoft. Mesmo um dispositivo aparentemente saudável pode descartar solicitações de autenticação silenciosamente se os Serviços do Google Play estiverem desatualizados, com defeito ou mal instalados.

Antes de se irritar com um app “com bug”, verifique se o seu celular está com root ou jailbreak ou se está faltando algum componente essencial do sistema. Nas seções a seguir, você encontrará orientações claras para identificar se modificações no dispositivo ou serviços ausentes estão por trás dos atrasos do Authenticator, além das opções para restabelecer o funcionamento normal sem tornar o seu celular menos seguro.

Usando o Microsoft Authenticator em um dispositivo com jailbreak ou root

Executar o Microsoft Authenticator em um dispositivo com jailbreak ou root expõe você a riscos, tanto de segurança quanto de usabilidade. A plataforma de autenticação da Microsoft verifica a integridade do sistema e, com frequência, bloqueia as notificações push se detectar um dispositivo comprometido. Isso serve para impedir que invasores sequestrem seus métodos de MFA por meio de firmware adulterado ou apps não autorizados.

Se o seu dispositivo foi modificado, há uma grande chance de você deixar de receber notificações push ou de o app simplesmente se recusar a funcionar. A única solução real é restaurar o celular ao estado original ou usar um dispositivo não comprometido para a autenticação segura.

Como corrigir atrasos em notificações push causados pela ausência dos Serviços do Google Play no Android

Verifique os serviços instalados: abra as configurações do Android, acesse “Apps e notificações” e confirme se “Serviços do Google Play” aparece na lista e está ativo.
Atualize os Serviços do Google Play: acesse a Play Store ou as configurações do dispositivo para garantir que a versão mais recente esteja em execução. Versões antigas costumam impedir a entrega das notificações push.
Reinstale ou repare: se os Serviços do Google Play estiverem corrompidos ou ausentes, pode ser necessário reinstalá-los usando um APK confiável ou restaurar o dispositivo para as configurações de fábrica.
Reinicie após as alterações: sempre reinicie o celular após as atualizações para que as mudanças entrem em vigor e os erros residuais do sistema sejam eliminados.

Problemas de rede, conectividade e sincronização de horário que causam atrasos nas notificações

Às vezes, mesmo com todas as configurações corretas do app e do celular, as notificações push continuam demorando ou se perdem por completo. Nesse caso, é hora de examinar mais de perto a sua conexão de rede e o relógio do dispositivo. Sinal fraco de Wi-Fi, dados móveis com latência alta ou redes corporativas complexas, com firewalls e proxies personalizados, podem bloquear ou desacelerar o caminho entre os servidores da Microsoft e o seu celular.

Até profissionais experientes costumam deixar isso passar: pequenas diferenças entre o relógio interno do dispositivo e os servidores da Microsoft podem fazer com que as solicitações de autenticação falhem silenciosamente. O MFA baseado em token é altamente sensível ao tempo; mesmo uma diferença de um ou dois minutos faz toda a diferença para que a notificação chegue no momento certo ou simplesmente chegue.

Administradores de TI, atenção: políticas em nível de rede, proxies excessivamente rígidos ou portas bloqueadas podem impedir as notificações push logo na entrada, independentemente de como tudo pareça perfeito do lado do usuário. Sincronizar corretamente as configurações de horário e verificar essas regras avançadas de rede são essenciais para um desempenho confiável da autenticação, especialmente em grandes organizações ou em ambientes de trabalho remoto.

As dicas a seguir mostram como testar e ajustar a sua conexão, além de correções passo a passo para manter o relógio alinhado ao padrão de tempo da Microsoft.

Verifique sua conexão com a internet e as restrições de rede

Teste a intensidade do sinal: Wi-Fi fraco ou dados móveis instáveis podem atrasar ou bloquear as notificações push. Mude para um local com sinal mais forte ou tente trocar de rede.
Verifique as configurações de VPN ou proxy: usando uma VPN ou um proxy personalizado? Eles podem desacelerar ou impedir as notificações push. Desconecte-se por alguns instantes e teste se as notificações push chegam.
Revise as regras de firewall: confirme se o roteador ou o firewall corporativo não está bloqueando os endpoints do Microsoft Authenticator nem as portas necessárias. Administradores de TI devem revisar o acesso condicional e as configurações de segurança de rede para identificar lacunas (consulte dicas sobre lacunas do Acesso Condicional para mais contexto).
Monitore a latência e as quedas de conexão: conexões com latência alta podem fazer com que as solicitações “expirem”. Teste o seu ping e, se possível, mude para uma rede mais rápida e estável.

Corrija o relógio e as configurações de horário do dispositivo para uma autenticação confiável

Ative a data e hora automáticas: no Android e no iOS, acesse Ajustes > Geral > Data e Hora (iOS) ou Sistema > Data e hora (Android) e ative “Definir automaticamente”. Isso mantém o relógio do dispositivo sincronizado com o horário da rede.
Verifique a precisão do fuso horário: Se você viaja ou trabalha em diferentes fusos horários, confirme se o dispositivo atualiza o fuso horário automaticamente. Fusos incorretos podem fazer os tokens parecerem expirados.
Reinicie após alterações: Se você ajustou a data, a hora ou o fuso horário, reinicie o dispositivo para aplicar os novos dados de sincronização.
Verifique periodicamente possíveis desvios: Dispositivos com bateria fraca ou com atualizações menos frequentes podem perder gradualmente a precisão do horário. Crie o hábito de verificar se a sincronização automática continua ativada e funcionando.

Como o modo de economia de energia e as restrições de apps em segundo plano afetam as notificações push

Desative a otimização de bateria para o Authenticator: No Android, acesse Configurações > Apps > Microsoft Authenticator > Bateria e selecione "Não otimizar". Os modos de economia de bateria podem limitar ou até pausar completamente a entrega de notificações push de apps em segundo plano.
Ative a atualização de apps em segundo plano (iOS): Nos iPhones, certifique-se de que o Microsoft Authenticator tem permissão para ser executado em segundo plano acessando Ajustes > Geral > Atualização de App em Segundo Plano e confirmando que a opção está ativada.
Evite o Modo de Energia Baixa durante o login: Se você estiver prestes a aprovar uma solicitação de MFA, desative temporariamente o Modo de Energia Baixa (iOS) ou a "Economia de Bateria" (Android) para garantir a confiabilidade total das notificações push. Esses modos reduzem a velocidade ou atrasam a entrega de alertas por design.
Inclua o Microsoft Authenticator na lista de permitidos: Alguns apps de segurança ou de gerenciamento de dispositivos impõem restrições adicionais. Verifique se o Authenticator não está em nenhuma lista de apps restritos ou em suspensão.
Reinicializações regulares ajudam: Os recursos de economia de energia às vezes "esquecem" as exceções após longos períodos ligado. Uma reinicialização rápida pode eliminar restrições de apps em segundo plano e restabelecer o fluxo de notificações.

Ataques de fadiga de MFA e políticas de segurança que atrasam notificações push

O Microsoft Authenticator e as políticas organizacionais estão cada vez mais eficientes na proteção contra ataques direcionados, especialmente as tentativas de fadiga de MFA, em que hackers enviam solicitações de autenticação repetidas, na esperança de que você aprove uma delas por frustração. Se o sistema detectar muitas notificações push em um curto intervalo de tempo, ele pode suprimir novas notificações ou reduzir a velocidade de entrega como resposta de segurança.

Isso não é um bug; é um recurso para ajudar você a evitar conceder acesso acidentalmente a outra pessoa. A plataforma da Microsoft, orientada por insights de especialistas em segurança de identidade como Alex Weinert, usa uma combinação de detecção de risco e análise de geolocalização para decidir se uma notificação push deve ser entregue ou bloqueada silenciosamente quando algo parece suspeito, como entradas de locais desconhecidos.

Se você não receber a notificação esperada, ou se aparecerem solicitações que você não iniciou, sua conta ou dispositivo pode estar sendo alvo desses ataques automatizados. Nunca aprove uma solicitação que você não iniciou. Informe qualquer atividade estranha ao seu administrador de TI ou à equipe de segurança e atualize sua senha imediatamente.

Os administradores precisam equilibrar dois extremos: se forem rigorosos demais, os usuários perdem notificações push legítimas; se forem permissivos demais, os invasores conseguem passar. O monitoramento e a revisão regulares das políticas de segurança ajudam a manter os logins seguros sem tornar seus apps confiáveis instáveis. Se você começar a perder notificações push e suspeitar de supressão por segurança, peça ao seu administrador esclarecimentos sobre as políticas da organização.

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