2025-12-09

Reduza Custos de Suporte com Agentes de IA do Dynamics 365

Você sente o caos: caixa de entrada lotada, chamados que desaparecem, clientes furiosos. Neste episódio, mostramos como domar esse caos com agentes autônomos no Dynamics 365 que padronizam a entrada de e-mails em casos, classificam a intenção e direcionam cada chamado com cálculos transparentes, e não com suposições. Você verá como a IA lê threads de e-mail completas e anexos, vincula a identidade, define o SLA correto e cria automaticamente casos completos, para que nada se perca e os painéis reflitam a realidade, não o ruído. Percorremos fluxos de autoatendimento, criação automatizada de chamados e escalonamento limpo para humanos, além de governança, logs de auditoria, controles de PII e DLP, para que as equipes de conformidade durmam tranquilas. Se você lidera suporte, CX ou operações de TI e sua caixa de entrada é sua superfície de ataque, este episódio é o seu roteiro para reduzir o custo por chamado, diminuir o tempo médio de atendimento, aumentar a resolução no primeiro contato e transformar o Dynamics 365 na espinha dorsal do seu atendimento ao cliente.

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Reduce Support Costs with Dynamics 365 AI Agents (English)