2026-08-19

Gestão de Casos no Dynamics 365 - Explicado de Forma Simples

A Gestão de Casos do Dynamics 365 oferece às equipes de atendimento ao cliente um único local central para gerir os problemas dos clientes desde o primeiro contacto até à resolução. Em vez de as informações ficarem dispersas por e-mails, chamadas, conversas no chat, notas e sistemas separados, cada problema do cliente torna-se um caso estruturado que contém o problema, o contexto do cliente, as atividades, a responsabilidade, a prioridade, os compromissos de serviço e a resolução final. Neste episódio do M365 FM, Mirko Peters explica como o Dynamics 365 Customer Service utiliza casos, filas, encaminhamento, SLAs, artigos de conhecimento, Copilot, direitos (entitlements) e automação para criar uma experiência de suporte mais consistente. ㅤ O QUE É UM CASO NO DYNAMICS 365? Um caso representa um problema do cliente que requer uma resposta ou resolução. Pode tratar-se de um produto danificado, uma dúvida sobre faturação, um problema de início de sessão, uma questão técnica ou um pedido de ajuda. Os clientes podem ter vários casos em simultâneo porque

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Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)