2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained

Um cliente compra na sua empresa, se inscreve para receber e-mails, baixa um guia, visita o seu site e, mais tarde, entra em contato com o suporte. Quanto desse histórico o funcionário que fala com ele realmente consegue ver? Em muitas organizações, Vendas enxerga uma parte do relacionamento, Atendimento ao Cliente enxerga outra, Marketing cuida das informações de engajamento, e o comportamento no site fica em outro lugar. O Dynamics 365 Customer Insights foi projetado para aproximar essas peças, para que as organizações possam entender o cliente de forma mais completa e se comunicar com base nesse contexto. Neste episódio do Microsoft Knowledge Nuggets no M365 FM, explicamos as duas partes principais do Dynamics 365 Customer Insights — Customer Insights - Data e Customer Insights - Journeys — e acompanhamos as informações do cliente desde registros desconectados, passando por perfis unificados, segmentos, jornadas, gatilhos, personalização, consentimento, análises e a

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Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)