2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Simplesmente Explicado

O Dynamics 365 Customer Service é a plataforma inteligente de suporte ao cliente da Microsoft, que ajuda as organizações a oferecer atendimento rápido, personalizado e consistente em cada interação com o cliente. Neste episódio do Microsoft Knowledge Nuggets, Mirko Peters explica o Dynamics 365 Customer Service em termos simples, mostrando como as empresas podem gerenciar solicitações de suporte, automatizar processos de atendimento e melhorar a satisfação do cliente usando IA e a plataforma de nuvem da Microsoft. Você aprenderá como o Dynamics 365 Customer Service centraliza casos de clientes, artigos da base de conhecimento, histórico de atendimento e comunicações em um único espaço de trabalho para os agentes de suporte. O episódio explica conceitos essenciais, incluindo gerenciamento de casos, filas, contratos de nível de serviço (SLAs), gestão do conhecimento, suporte omnicanal e linhas do tempo do cliente. Você também descobrirá como a plataforma se integra ao Microsoft Teams, Outlook, …

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Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)