2026-05-12

O Lado Humano do CRM com Thomas Sandsør [MVP]

Neste episódio do podcast m365.fm, Mirko Peters conversa com o Microsoft MVP Thomas Sandsør sobre o lado humano do CRM, do Dynamics 365 e das aplicações de negócio modernas. Em vez de se concentrar em funcionalidades técnicas, a conversa explora por que os projetos de CRM bem-sucedidos dependem mais das pessoas, da cultura, da liderança e da confiança do que do próprio software. Thomas partilha a sua trajetória, de aspirante a guarda-redes de futebol a tornar-se "The CRM Keeper", explicando como o trabalho em equipa, a liderança e a compreensão das personalidades moldaram a sua abordagem de consultoria. Com quase 20 anos de experiência em Dynamics CRM, reflete sobre como acreditava originalmente que a tecnologia, por si só, resolvia os problemas de negócio, só para depois perceber que a adoção pelos utilizadores, a gestão da mudança e o envolvimento organizacional são os verdadeiros motores do sucesso. A discussão aprofunda por que tantas implementações de CRM falham apesar de tecnologias poderosas. Entre as causas comuns…

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The Human Side of CRM with Thomas Sandsør [MVP] (English)