2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - просто о сложном

Представьте, что вы обращаетесь в компанию по поводу пропавшего заказа через веб-чат. Автоматизированный помощник не может решить проблему, и вы звоните. Оператор по телефону просит номер заказа, адрес и заново рассказать всю историю. Затем вас переключают, и вам приходится объяснять всё в третий раз. Это не столько проблема клиента, сколько проблема систем. В этом выпуске подкаста Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM мы простым языком объясняем Dynamics 365 Contact Center и рассматриваем, как Microsoft объединяет голосовые каналы, чат, обмен сообщениями, маршрутизацию, контекст клиента, Copilot, ИИ-агентов, супервайзеров и существующие CRM-системы в единый связанный опыт работы контакт-центра. ЧТО ТАКОЕ DYNAMICS 365 CONTACT CENTER НА САМОМ ДЕЛЕ Dynamics 365 Contact Center — это облачный сервис Microsoft для управления живыми диалогами с клиентами по голосовым и цифровым каналам из единого рабочего пространства. Традиционный контакт-центр

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained (English)