2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained

Клиент покупает товар у вашей компании, подписывается на рассылку, скачивает руководство, заходит на ваш сайт, а затем обращается в службу поддержки. Насколько полной историю этих взаимодействий видит сотрудник, который общается с клиентом? Во многих организациях отдел продаж видит одну часть взаимоотношений, служба поддержки — другую, маркетинг отвечает за данные о вовлечённости, а информация о поведении на сайте хранится и вовсе отдельно. Dynamics 365 Customer Insights создан для того, чтобы объединить эти фрагменты, помогая организациям глубже понимать клиента и строить коммуникацию с учётом полного контекста. В этом выпуске Microsoft Knowledge Nuggets на M365 FM мы объясняем две основные части Dynamics 365 Customer Insights — Customer Insights - Data и Customer Insights - Journeys — и проследим путь клиентской информации от разрозненных записей через единые профили, сегменты, customer journeys, триггеры, персонализацию, управление согласиями, аналитику и далее.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)