2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - простое объяснение

Dynamics 365 Customer Service — это интеллектуальная платформа Microsoft для клиентской поддержки, которая помогает организациям обеспечивать быстрое, персонализированное и единообразное обслуживание при каждом взаимодействии с клиентом. В этом выпуске Microsoft Knowledge Nuggets Мирко Питерс простыми словами объясняет Dynamics 365 Customer Service, показывая, как компании могут управлять запросами в поддержку, автоматизировать процессы обслуживания и повышать удовлетворенность клиентов с помощью ИИ и облачной платформы Microsoft. Вы узнаете, как Dynamics 365 Customer Service объединяет обращения клиентов, статьи базы знаний, историю обслуживания и коммуникации в едином рабочем пространстве для агентов поддержки. Выпуск рассматривает основные концепции, включая управление обращениями, очереди, соглашения об уровне обслуживания (SLA), управление знаниями, омниканальную поддержку и хронологию клиента. Вы также узнаете, как платформа интегрируется с Microsoft Teams, Outlook, …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music · Deezer

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)