2026-08-18

Dynamics 365 Knowledge Management - простым языком

Dynamics 365 Knowledge Management помогает командам службы поддержки клиентов создать единый, надёжный источник знаний, которым могут пользоваться агенты при работе с клиентами. Вместо поиска по старым письмам, общим папкам, таблицам или опоры на личный опыт команды могут создавать утверждённые статьи базы знаний, которые обеспечивают единообразные ответы во всех каналах поддержки. В этом выпуске M365 FM Мирко Питерс объясняет, как работает Dynamics 365 Knowledge Management и почему структурированная база знаний может повысить как продуктивность агентов, так и качество обслуживания клиентов. ㅤ ПОЧЕМУ КОМАНДАМ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ НУЖНО УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ ㅤ Команды службы поддержки клиентов быстро накапливают знания, но они часто разбросаны по документам, почтовым ящикам, общим папкам и отдельным сотрудникам. Из-за этого агентам сложно находить надёжную информацию, когда клиенту нужен быстрый ответ. Dynamics

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)