2026-01-26

ServiceNow и Microsoft 365: от намерения к бизнес-действию

Большинство организаций по-прежнему воспринимают ServiceNow как систему учёта заявок. Такой взгляд не просто неверен, он приносит вред. Заявки были отправной точкой, а не конечной целью. Реальная проблема предприятий — не разрастание инструментов. Работа не имеет единого авторитетного состояния, устойчивого владельца и обязательного пути от «кто-то попросил» до «сделано». Предприятия цифрово насыщены — платформы, приложения и автоматизация есть везде, — но операционно фрагментированы, потому что у них нет настоящего операционного слоя. В этом выпуске излагается чёткая архитектурная модель, которая объясняет: почему Microsoft — это место, где рождается намерение; почему ServiceNow — это место, где намерение должно превратиться в исполнение; почему заявки отслеживают проблемы, а рабочие процессы управляют результатами; и почему ИИ без управления рабочими процессами ускоряет энтропию вместо того, чтобы её устранять. Ключевая мысль проста, но неудобна: предприятия терпят неудачу не из-за нехватки систем. Они терпят неудачу из-за…

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

ServiceNow and Microsoft 365: From Intent to Business Action (English)