2026-08-19

Dynamics 365 கேஸ் மேலாண்மை - எளிமையாக விளக்கப்பட்டது

Dynamics 365 கேஸ் மேலாண்மை வாடிக்கையாளர் சேவைக் குழுக்களுக்கு வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளை முதல் தொடர்பிலிருந்து தீர்வு வரை நிர்வகிக்க ஒரே மைய இடத்தை வழங்குகிறது. மின்னஞ்சல்கள், அழைப்புகள், அரட்டைகள், குறிப்புகள் மற்றும் தனித்தனி அமைப்புகளில் தகவல்கள் சிதறிக் கிடப்பதற்குப் பதிலாக, ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையும் பிரச்சினை, வாடிக்கையாளர் சூழல், செயல்பாடுகள், உரிமை, முன்னுரிமை, சேவை உறுதிமொழிகள் மற்றும் இறுதித் தீர்வு ஆகியவற்றைக் கொண்ட கட்டமைக்கப்பட்ட கேஸாக மாறுகிறது. M365 FM இன் இந்த அத்தியாயத்தில், Mirko Peters, Dynamics 365 Customer Service எவ்வாறு கேஸ்கள், வரிசைகள், ரூட்டிங், SLA-க்கள், அறிவுக் கட்டுரைகள், Copilot, உரிமைகள் மற்றும் ஆட்டோமேஷனைப் பயன்படுத்தி மேலும் நிலையான ஆதரவு அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது என்பதை விளக்குகிறார். ㅤ Dynamics 365-இல் கேஸ் என்றால் என்ன? கேஸ் என்பது பதில் அல்லது தீர்வு தேவைப்படும் ஒரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சினையைக் குறிக்கிறது. சேதமடைந்த தயாரிப்பு, பில்லிங் கேள்வி, உள்நுழைவுப் பிரச்சினை, தொழில்நுட்பப் பிரச்சினை அல்லது உதவிக் கோரிக்கை ஆகியவையாக இது இருக்கலாம். ஒரே நேரத்தில் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு பல கேஸ்கள் இருக்கலாம், ஏனெனில்

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)