2025-11-03

Reduce Escalations with Sentiment Routing in Dynamics 365

பழைய பாணி வாடிக்கையாளர் சேவை மையங்கள் நிரந்தர தீயணைப்புப் பணி போல உணர்கின்றன: பிரிந்து கிடக்கும் தொடர்பு வழிகள், விடுபட்ட சூழல், திரும்பத் திரும்ப கேட்கப்படும் கேள்விகள், சோர்வடையும் குழுக்கள். Dynamics 365 Contact Center சென்டிமென்ட் பகுப்பாய்வு மற்றும் Copilot மூலம் இந்த நிலையை மாற்றுகிறது. நேரடி மாதிரிகள் குரல் தொனி, சொல் தேர்வு, பேச்சின் வேகம் ஆகியவற்றை ஆராய்ந்து, மனக்கசப்பு அதிகரிப்பதற்கு முன்பே விரக்தியை கண்டறிந்து, முன்னுரிமை வழக்குகளை சரியான மனித முகவரிடம் அனுப்புகின்றன. அதன் பின், தன்னிச்சையாக செயல்படும் முகவர்கள் சாதாரண வேலைகளை ஏற்கின்றனர்—வழக்குகளை உருவாக்குதல்/புதுப்பித்தல், அறிவுத் தளத்தை ஒழுங்குபடுத்துதல், நோக்க நூலகங்களை உருவாக்குதல்—அதனால் மனிதர்கள் நகல்-ஒட்டும் வேலைக்கு பதிலாக தீர்ப்பு சார்ந்த முடிவுகளில் கவனம் செலுத்த முடியும். Copilot “உரையாடல் திறன்களை” சேர்க்கிறது: கட்டமைக்கப்பட்ட சுருக்கங்கள், மூலத்துடன் கூடிய பதில்கள், திருத்தக்கூடிய வரைவு பதில்கள். இது மௌன இடைவெளிகளையும் “நீங்கள் மீண்டும் சொல்ல முடியுமா?” என்ற சலிப்பையும் குறைக்கிறது. அளவில் பெரிதாகும்போது, வரிசைகள் முன்கூட்டியே ஈடுபடும் இயந்திரமாக மாறுகின்றன: சென்டிமென்ட் அடிப்படையிலான வழிமாற்றல், முன்கணிப்பு எச்சரிக்கைகள், பல்வழி தொடர்ச்சி, மற்றும் உச்சங்களை முன்னறியும் மேற்பார்வையாளர் டாஷ்போர்டுகள்.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Reduce Escalations with Sentiment Routing in Dynamics 365 (English)