2026-01-26

ServiceNow மற்றும் Microsoft 365: நோக்கத்திலிருந்து வணிக நடவடிக்கை வரை

பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் இன்னும் ServiceNow-ஐ ஒரு டிக்கெட்டிங் அமைப்பாகவே கருதுகின்றன. அந்த கருத்து தவறானது மட்டுமல்ல—அது தீங்கு விளைவிப்பதும் ஆகும். டிக்கெட்டிங் என்பது நுழைவு புள்ளியே தவிர இறுதி இலக்கு அல்ல. நிறுவனங்களின் உண்மையான பிரச்சினை கருவிகளின் பெருக்கம் அல்ல. வேலைக்கு ஒரே அதிகாரபூர்வமான நிலை இல்லை, நீடித்த உரிமையாளர் இல்லை, "யாரோ கேட்டார்கள்" என்பதிலிருந்து "அது முடிந்தது" என்பதற்கான செயல்படுத்தக்கூடிய பாதையும் இல்லை. நிறுவனங்கள் டிஜிட்டல் ரீதியாக வளமானவை—தளங்கள், செயலிகள், தானியங்கிமயமாக்கல் ஆகியவற்றால் நிறைந்தவை—ஆனால் உண்மையான செயல்பாட்டு அடுக்கு இல்லாததால் செயல்பாட்டு ரீதியாக துண்டாடப்பட்டுள்ளன. இந்த அத்தியாயம் ஒரு தெளிவான கட்டமைப்பு மாதிரியை முன்வைக்கிறது: நோக்கம் உருவாக்கப்படுவது ஏன் Microsoft-இல் என்பதும், அந்த நோக்கம் செயல்பாடாக மாற வேண்டியது ஏன் ServiceNow-இல் என்பதும்; டிக்கெட்டுகள் வலியைக் கண்காணிக்கின்றன, ஆனால் பணிப்பாய்வுகள் விளைவுகளைக் கட்டுப்படுத்துகின்றன என்பதும்; பணிப்பாய்வு நிர்வாகம் இல்லாத AI, சீர்குலைவை நீக்குவதற்குப் பதிலாக அதை வேகப்படுத்துகிறது என்பதும் விளக்கப்படுகின்றன. முக்கிய கருத்து எளிமையானது, ஆனால் சங்கடமானது: நிறுவனங்கள் அமைப்புகள் இல்லாததால் தோல்வியடைவதில்லை.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

ServiceNow and Microsoft 365: From Intent to Business Action (English)