2026-08-19

Dynamics 365 కేస్ మేనేజ్మెంట్ - సరళంగా వివరించబడింది

Dynamics 365 కేస్ మేనేజ్మెంట్ కస్టమర్ సర్వీస్ బృందాలకు మొదటి సంప్రదింపు నుండి పరిష్కారం వరకు కస్టమర్ సమస్యలను నిర్వహించడానికి ఒకే కేంద్ర స్థలాన్ని అందిస్తుంది. ఇమెయిల్స్, కాల్స్, చాట్స్, నోట్స్ మరియు వేర్వేరు వ్యవస్థల్లో సమాచారం చెల్లాచెదురుగా ఉండటానికి బదులుగా, ప్రతి కస్టమర్ సమస్య సమస్య, కస్టమర్ సందర్భం, కార్యకలాపాలు, యాజమాన్యం, ప్రాధాన్యత, సేవా కట్టుబాట్లు మరియు తుది పరిష్కారాన్ని కలిగి ఉన్న నిర్మాణాత్మక కేస్గా మారుతుంది. ఈ M365 FM ఎపిసోడ్‌లో, Mirko Peters Dynamics 365 Customer Service కేస్‌లు, క్యూలు, రూటింగ్, SLAలు, నాలెడ్జ్ ఆర్టికల్స్, Copilot, ఎంటైటిల్‌మెంట్స్ మరియు ఆటోమేషన్‌ను ఎలా ఉపయోగించి మరింత స్థిరమైన సపోర్ట్ అనుభవాన్ని ఎలా సృష్టిస్తుందో వివరిస్తారు. ㅤ Dynamics 365లో కేస్ అంటే ఏమిటి? కేస్ అనేది సమాధానం లేదా పరిష్కారం అవసరమయ్యే ఒక కస్టమర్ సమస్యను సూచిస్తుంది. ఇది దెబ్బతిన్న ఉత్పత్తి, బిల్లింగ్ ప్రశ్న, లాగిన్ సమస్య, సాంకేతిక సమస్య లేదా సహాయ అభ్యర్థన కావచ్చు. కస్టమర్లకు ఒకేసారి బహుళ కేస్‌లు ఉండవచ్చు ఎందుకంటే …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)