2026-08-18

Dynamics 365 Knowledge Management - సరళంగా వివరించబడింది

Dynamics 365 Knowledge Management కస్టమర్ సర్వీస్ బృందాలకు ఒకే, విశ్వసనీయమైన జ్ఞాన మూలాన్ని సృష్టించడంలో సహాయపడుతుంది, దీన్ని ఏజెంట్లు కస్టమర్లకు సహాయం చేస్తున్నప్పుడు ఉపయోగించుకోవచ్చు. పాత ఇమెయిల్‌లు, భాగస్వామ్య ఫోల్డర్‌లు, స్ప్రెడ్‌షీట్‌ల ద్వారా వెతకడానికి లేదా వ్యక్తిగత అనుభవంపై ఆధారపడటానికి బదులుగా, బృందాలు ఆమోదించబడిన జ్ఞాన కథనాలను సృష్టించగలవు, ఇవి కస్టమర్ సర్వీస్ ఛానెల్‌లలో స్థిరమైన సమాధానాలను అందిస్తాయి. ఈ M365 FM ఎపిసోడ్‌లో, Mirko Peters Dynamics 365 Knowledge Management ఎలా పనిచేస్తుందో మరియు నిర్మాణాత్మకమైన జ్ఞాన ఆధారం ఏజెంట్ ఉత్పాదకత మరియు కస్టమర్ అనుభవం రెండింటినీ ఎందుకు మెరుగుపరచగలదో వివరిస్తారు. కస్టమర్ సర్వీస్ బృందాలకు ఎందుకు Knowledge Management అవసరం: కస్టమర్ సర్వీస్ బృందాలు త్వరగా జ్ఞానాన్ని పోగుచేస్తాయి, కానీ ఆ జ్ఞానం తరచుగా పత్రాలు, ఇన్‌బాక్స్‌లు, భాగస్వామ్య ఫోల్డర్‌లు మరియు వ్యక్తిగత ఉద్యోగుల మధ్య చెల్లాచెదురుగా ఉంటుంది. దీనివల్ల కస్టమర్‌కు తక్షణ సమాధానం అవసరమైనప్పుడు ఏజెంట్లకు నమ్మదగిన సమాచారాన్ని కనుగొనడం కష్టమవుతుంది. …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Knowledge Management - Simply Explained (English)