2025-11-03

సెంటిమెంట్ రూటింగ్‌తో Dynamics 365లో ఎస్కలేషన్‌లను తగ్గించడం

పాత తరహా కాంటాక్ట్ సెంటర్లు నిరంతర అగ్నిమాపక పనిలా అనిపిస్తాయి: విడిపోయిన ఛానెల్‌లు, సందర్భం లేకపోవడం, పదే పదే అడిగే ప్రశ్నలు, అలసిపోయిన బృందాలు. Dynamics 365 Contact Center సెంటిమెంట్ అనలిటిక్స్ మరియు Copilot ద్వారా ఈ పరిస్థితిని మారుస్తుంది. రియల్-టైమ్ మోడళ్లు స్వరం, పదాల ఎంపిక మరియు వేగాన్ని పరిశీలించి అసంతృప్తిని ముందుగానే గుర్తిస్తాయి, ఆపై ప్రాధాన్యత కలిగిన కేసులను కోపం పెరగకముందే సరైన మానవ ఏజెంట్‌కు పంపుతాయి. తర్వాత స్వయంప్రతిపత్తి కలిగిన ఏజెంట్లు సాధారణ పనులను చేపడతారు—కేసులను సృష్టించడం/నవీకరించడం, నాలెడ్జ్‌ను వ్యవస్థీకరించడం మరియు ఉద్దేశ్య గ్రంథాలయాలను నిర్మించడం—తద్వారా మనుషులు కాపీ-పేస్ట్ పనుల కంటే నిర్ణయాత్మక తీర్పులపై దృష్టి పెట్టగలరు. Copilot "సంభాషణ సూపర్‌పవర్స్"ను జోడిస్తుంది: నిర్మాణాత్మక సారాంశాలు, మూలాధారాలతో కూడిన సమాధానాలు మరియు మీరు సవరించగల డ్రాఫ్ట్ ప్రతిస్పందనలు, తద్వారా నిశ్శబ్దం మరియు "మీరు ఇది మళ్లీ చెప్పగలరా?" వంటి ఇబ్బందులు తగ్గుతాయి. పెద్ద స్థాయిలో, క్యూలు చురుకైన నిమగ్నత ఇంజిన్‌గా మారుతాయి: సెంటిమెంట్ ఆధారిత రూటింగ్, ముందస్తు హెచ్చరికలు, ఓమ్నిచానెల్ కొనసాగింపు మరియు పెరుగుదలలను అంచనా వేసే సూపర్‌వైజర్ డాష్‌బోర్డులు.

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music

Reduce Escalations with Sentiment Routing in Dynamics 365 (English)