Усунення проблеми, коли запит на підтвердження входу не відображається в Microsoft Authenticator

By Mirko Peters · 2026-04-22

Якщо ви застрягли на екрані «approve sign-in request», а в застосунку Microsoft Authenticator нічого не з’являється…

Automatically translated with AI from the original post. Read the English original

Якщо ви застрягли на екрані «approve sign-in request», а в застосунку Microsoft Authenticator нічого не з’являється, ви не одні такі, і ви точно у правильному місці. У цьому посібнику пояснюється, чому сповіщення про підтвердження може не з’являтися, і що можна зробити, щоб воно знову працювало. Ми розглядаємо Microsoft 365, користувачів Azure та всіх, хто використовує Authenticator для робочих або особистих облікових записів.

Тут ви знайдете покрокові інструкції з усунення проблем на боці пристрою, застосунку та мережі. Ми також розглянемо варіанти резервної перевірки, щоб ви ніколи не втратили доступ, а також кілька порад, про які ваша ІТ-команда, можливо, не подумала згадати. Чи ви звичайний користувач, чи адміністратор, який тримає все під контролем, ви отримаєте відповіді, які справді допомагають.

Розуміння, чому запит на підтвердження входу не відображається

Ви помітите, що іноді, навіть коли ви робите все за інструкцією, застосунок Microsoft Authenticator просто не показує запит на підтвердження входу. Це може здаватися майже випадковістю, але завжди є причина, прихована під поверхнею. Можливо, справа у вашому телефоні, застосунку або самому обліковому записі. Іноді все залежить від мережі або правил ІТ вашої компанії.

Цей розділ допоможе вам зрозуміти, «чому» зникли запити на підтвердження. Уявіть це як детективну роботу для проблем із входом: чи є збій у застосунку? Чи втратилося з’єднання? А може, щось зіпсувалося в налаштуваннях пристрою? Ми також розглянемо, як блокування на боці системи або застарілі конфігурації можуть непомітно спричиняти проблеми.

Далі ви знайдете детальний огляд найімовірніших причин і того, що має бути налаштовано на вашому пристрої, щоб запити на підтвердження стабільно з’являлися. Розуміючи, де саме виникає збій, ви заощадите час (і уникнете зайвого стресу) під час усунення несправностей.

Усунення поширених причин відсутніх запитів на підтвердження

1. Застарілий або не пов’язаний із обліковим записом Authenticator
2. Якщо Microsoft Authenticator не оновлено до останньої версії, він може не отримувати запити. Також, якщо обліковий запис не пов’язано належним чином, запит не надійде. Перевірте оновлення застосунку та переконайтеся, що обліковий запис додано й синхронізовано.
3. Пристрій не зареєстровано належним чином
4. Іноді запит на підтвердження надходить на інший пристрій, якщо їх зареєстровано кілька, або пристрій ще не є довіреним. Перевірте, які пристрої пов’язано, і який із них установлено основним для підтверджень.
5. Вимкнені сповіщення або дозволи
6. Якщо налаштування сповіщень телефону або дозволи застосунку Authenticator обмежено, ви не побачите запиту на вхід. Доступ до сповіщень має бути увімкнено, а режим «Не турбувати» або Focus може повністю блокувати сповіщення.
7. Поганий інтернет-зв’язок
8. Authenticator потребує стабільного інтернет-з’єднання (Wi-Fi або мобільний інтернет), щоб отримувати push-сповіщення. Якщо зв’язок слабкий, повільний або взагалі відсутній, запити на підтвердження не надійдуть.
9. Проблеми сервера або облікового запису
10. Іноді на серверах Microsoft виникають проблеми, або на вашому обліковому записі можуть діяти блокування безпеки. Інколи зміни політик або нещодавнє скидання пароля вимагають повторної перевірки чи нового налаштування.
11. Змінено конфігурацію застосунку або видалено метод MFA
12. Якщо ви змінили методи багатофакторної автентифікації або нещодавно видалили та повторно додали обліковий запис, підтвердження можуть припинитися, доки ви не завершите повторне налаштування.
13. Тихі збої сповіщень
14. Навіть коли все виглядає гаразд, системні налаштування на кшталт Focus або «Не турбувати», а також вимкнені сповіщення застосунку можуть призводити до того, що сповіщення приходять тихо, без банерів і звуків. Ви можете пропустити запити на підтвердження, хоча технічно вони надійшли.

Послідовна перевірка кожної з цих можливостей зазвичай показує, де все пішло не так. Не забувайте про налаштування пристрою, дозволи застосунку та мережеве з’єднання: саме вони стоять за більшістю проблем із відсутніми запитами на вхід.

Вимоги до пристрою та з’єднання для запитів на підтвердження

• Активне інтернет-з’єднання: Ваш пристрій має бути підключено до Wi-Fi або мобільного інтернету, щоб push-запити доставлялися.
• Довірений або зареєстрований пристрій: Authenticator має бути налаштовано та визнано довіреним для вашого обліковago запису Microsoft.
• Дозволи на сповіщення: Сповіщення та звуки мають бути увімкнені в налаштуваннях телефону та застосунку.
• Оновлений застосунок Authenticator: Регулярне оновлення застосунку запобігає помилкам і несумісностям, через які не надходять сповіщення про схвалення.
• Без блокувальних застосунків безпеки: Брандмауери, застосунки безпеки та VPN можуть блокувати сповіщення, якщо їх неправильно налаштовано.

Дотримання цих вимог гарантує, що запити на схвалення щоразу доставлятимуться надійно під час входу.

Налаштування та керування пристроями для запитів на схвалення

Перш ніж Microsoft Authenticator зможе надсилати вам запити на схвалення входу, потрібно правильно налаштувати пристрій. Спочатку це може здаватися складним, але коректне налаштування забезпечує безпеку облікового запису та спрощує процес входу. У цьому розділі коротко описано, що відбувається під час першого підключення пристрою, і як підтримувати список довірених пристроїв в актуальному стані.

Ми розглянемо кроки початкового налаштування, перевірку того, що телефон авторизовано для отримання запитів на схвалення, та дії при зміні пристрою. З часом ви можете змінити телефон, загубити його або потребувати видалення втраченого чи скомпрометованого пристрою. Тут ви дізнаєтеся, як керувати всіма цими ситуаціями, щоб лише перевірені та безпечні пристрої мали доступ до схвалення входу.

Далі наведено прості покрокові інструкції, які прибирають здогади з налаштування та керування. Наступні підрозділи пояснюють, як почати роботу і як зберігати контроль над тим, які пристрої можуть схвалювати ваші входи в майбутньому.

Початкове налаштування для отримання запитів на схвалення

1. Завантажте Microsoft Authenticator
2. Встановіть застосунок Microsoft Authenticator з App Store або Google Play на свій телефон чи планшет. Переконайтеся, що завантажуєте офіційний застосунок.
3. Додайте обліковий запис
4. Відкрийте застосунок і виберіть додавання облікового запису. Залежно від потреби оберіть «Робочий або навчальний обліковий запис» або «Особистий обліковий запис Microsoft». Скануйте QR-код, який пропонує портал входу Microsoft, за допомогою камери пристрою або введіть код вручну.
5. Надайте необхідні дозволи
6. Застосунок запитуватиме дозволи, наприклад доступ до камери (для сканування QR-кодів) і доступ до сповіщень. Надайте всі запитані дозволи, щоб push-сповіщення працювали.
7. Перевірте push-сповіщення
8. Після налаштування спробуйте увійти в обліковий запис Microsoft 365. Ви маєте отримати запит на схвалення. Якщо його немає, перевірте, чи увімкнені дозволи на сповіщення для застосунку та чи підключений пристрій до інтернету.
9. Увімкніть хмарну резервну копію (необов’язково)
10. Щоб легше відновити доступ у разі втрати пристрою або переходу на новий, увімкніть хмарну резервну копію в налаштуваннях застосунку Authenticator.

Виконавши кожен крок, ви переконаєтеся, що пристрій готовий отримувати кожне підтвердження входу вчасно. Більшість проблем із відсутніми запитами починаються саме тут: з пропущеного запиту дозволів або неповного налаштування, тож перевірте свою роботу, перш ніж рухатися далі.

Додавання та видалення пристроїв для схвалення входу

• Додати новий пристрій: Завантажте Microsoft Authenticator, увійдіть і зареєструйте новий пристрій у налаштуваннях безпеки облікового запису.
• Видалити старі або втрачені пристрої: У панелі безпеки свого облікового запису Microsoft знайдіть список пристроїв і видаліть телефони та планшети, якими більше не користуєтеся або які не розпізнаєте.
• Перевірте пристрої: Після додавання переконайтеся, що сповіщення працюють, виконавши тестовий вхід; пристрої, які не отримують схвалення, видаліть або додайте повторно.
• Оновіть дозволи: Під час налаштування або видалення пристроїв перевіряйте, що дозволи на сповіщення та застосунок актуальні для кожного довіреного пристрою.

Це допомагає залишити у списку схвалення лише безпечні та актуальні пристрої та блокує небажаний доступ із загублених або скомпрометованих телефонів.

Використання застосунку Microsoft Authenticator для схвалення запитів

Microsoft Authenticator є вашим швидким і безпечним способом входу в сервіси Microsoft. Коли push-сповіщення працюють, достатньо натиснути «Схвалити», щоб підтвердити свою особу, без кодів і дзвінків. Але це працює лише тоді, коли застосунок, ваш пристрій і обліковий запис синхронізовані.

Цей розділ detально розглядає, як налаштувати Authenticator так, щоб він своєчасно і завжди надсилав запити на підтвердження. Ви дізнаєтеся, як налаштувати сповіщення, увімкнути дії для підтвердження, а також що робити, якщо запит не надходить. Пояснюються типові помилки, і ви отримаєте конкретні поради з усунення несправностей, якщо щось у застосунку працює не так.

Ставтеся до цих кроків серйозно: коли Authenticator налаштовано правильно, підтверджувати запити на вхід стає максимально просто. Якщо застосунок почне працювати некоректно, ви знатимете, які налаштування перевірити, і зможете швидко відновити безпеку входу.

Увімкнення push-сповіщень і підтвердження запитів у Microsoft Authenticator

1. Перевірте дозволи на сповіщення на телефоні
2. На iOS перейдіть до Налаштування > Сповіщення > Authenticator і переконайтеся, що увімкнено параметр «Дозволити сповіщення». На Android знайдіть сповіщення застосунку та дозвольте банери, звуки й сповіщення на заблокованому екрані.
3. Увімкніть push-сповіщення в застосунку Authenticator
4. У застосунку Authenticator перейдіть до налаштувань і переконайтеся, що push-сповіщення увімкнені для кожного облікового запису, яким ви користуєтеся.
5. Перевірте вхід, щоб підтвердити налаштування
6. Спробуйте увійти в обліковий запис Microsoft, щоб викликати запит на підтвердження. Банер має з'явитися, навіть якщо застосунок закрито. Натисніть «Підтвердити», щоб завершити вхід.
7. Перевірте синхронізацію облікових записів і оновлення застосунку
8. Переконайтеся, що застосунок оновлено до останньої версії та облікові записи синхронізуються. Якщо ви додаєте нові облікові записи, перевірте запити на підтвердження для кожного з них.
9. Налаштуйте сповіщення для конкретного пристрою
10. На деяких пристроях (особливо на Android) сповіщення застосунку можна розділити за типами. Переконайтеся, що увімкнено перевірку особи, звук і банери, а не лише загальний параметр.

Регулярна перевірка цих налаштувань гарантує, що сповіщення працюватимуть, а вхід залишатиметься простим. Пропущений дозвіл або випадково змінений параметр — найшвидший спосіб не отримати запит на підтвердження.

Усунення несправностей у застосунку Microsoft Authenticator

1. Оновіть або перевстановіть застосунок
2. Старі версії застосунку часто містять помилки, через які сповіщення не надходять. Оновлення часто вирішує проблему. Якщо ні, видаліть застосунок і встановіть його знову.
3. Перевірте синхронізацію облікових записів
4. Іноді допомагає вихід і повторний вхід або видалення та повторне додавання облікового запису Microsoft, якщо запити зависають або не надходять.
5. Очистіть кеш застосунку (лише Android)
6. Якщо ви користуєтеся Android, очистіть кеш застосунку Authenticator у налаштуваннях пристрою, щоб усунути некоректну поведінку.
7. Перевірте всі дозволи застосунку
8. Окрім сповіщень, переконайтеся, що Authenticator має доступ до інтернету, камери та всього іншого, що він запитує.
9. Перевірте на іншому пристрої
10. Якщо можливо, додайте свій обліковий запис на інший пристрій, щоб з'ясувати, чи проблема стосується лише пристрою, чи всього облікового запису.
11. Скиньте налаштування сповіщень
12. Іноді вимкнення дозволів на сповіщення, а потім їх повторне увімкнення відновлює доставку запитів.
13. Зверніться до служби підтримки у разі стійких проблем
14. Якщо нічого не допомогло, звертайтеся до ІТ-команди або служби підтримки Microsoft, особливо якщо підозрюєте блокування на рівні облікового запису.

Більшість проблем вирішуються одним-двома налаштуваннями, особливо після оновлення застосунку, зміни політики або переходу на інший пристрій.

Альтернативні методи підтвердження, якщо схвалення недоступне

Іноді push-підтвердження просто не працює: телефон загублено, сповіщення заблоковані або застосунок не спрацьовує. Саме тоді в нагоді стають резервні методи багатофакторної автентифікації. Коли є більше одного варіанту підтвердження, ви не залишаєтеся без доступу, навіть якщо щось іде не так із Authenticator.

Цей розділ знайомить з альтернативами. Ви дізнаєтеся, як використовувати одноразові коди, отримувати текстові повідомлення з кодом або навіть покладатися на перевірені часом телефонні дзвінки для входу. Кожен метод захищає ваш обліковий запис, а розуміння того, як перемикатися між ними, дає безпеку без зайвих проблем.

Наступні підрозділи детально показують, як використовувати резервні коди та SMS, а також як працює підтвердження дзвінком. Тож навіть якщо телефон випадково потрапить у воду або застосунок не реагуватиме, у вас залишиться спосіб повернутися до свого облікового запису.

Використання одноразових кодів і SMS для підтвердження

1. Відкрийте Authenticator для отримання коду з обмеженим часом дії
2. Навіть якщо push-підтвердження не працюють, ви можете відкрити застосунок і знайти шестизначний код поруч зі своїм обліковим записом. Він оновлюється кожні 30 секунд — введіть цей код на екрані «verify your identity» натомість.
3. Оберіть «I Can’t Use My Authenticator App» під час входу
4. Якщо застосунок недоступний або ви не отримуєте код, під час входу шукайте «Sign in another way» або схожий варіант. Оберіть SMS-код як резервний спосіб.
5. Отримайте та введіть SMS-код
6. Microsoft надішле код текстовим повідомленням на збережений мобільний номер. Введіть код швидко, адже він дійсний лише короткий час.
7. Налаштуйте SMS як резервний спосіб, якщо ви ще цього не зробили
8. Перейдіть до параметрів безпеки свого облікового запису Microsoft, щоб додати або оновити мобільний номер для SMS-перевірки. Переконайтеся, що це номер, до якого ви матимете доступ у разі надзвичайних ситуацій із входом.
9. Передбачте ситуації без застосунку та телефону
10. Розгляньте можливість роздрукувати або зберегти резервні коди для екстреного доступу, якщо знаєте, що певний час не матимете доступу. Ці коди допоможуть успішно пройти перевірку ідентифікації у скрутній ситуації.

Ці резервні способи рятують, коли push-сповіщення не працюють. Тримайте актуальним номер для відновлення — і у вас завжди буде другий спосіб входу.

Отримання підтвердження за допомогою телефонного дзвінка

• Оберіть дзвінок на телефон під час входу: Якщо інші способи не спрацювали, виберіть «call my phone» як додатковий спосіб автентифікації.
• Відповідайте на автоматичний дзвінок: Візьміть слухавку та дотримуйтеся інструкцій — зазвичай потрібно натиснути клавішу решітки (#), щоб підтвердити вхід.
• Зручно за слабкого інтернет-з’єднання: Цей варіант працює, якщо у вас немає стабільного мобільного інтернету чи Wi-Fi, але можна приймати телефонні дзвінки.
• Працює для стаціонарного та мобільного телефону: Додайте будь-який чинний номер телефону в параметрах безпеки та переконайтеся, що маєте до нього доступ, перш ніж обирати цей варіант.

Перевірка дзвінком проста, швидка і може стати порятунком за проблем із зв’язком або коли push-сповіщення просто відмовляються працювати.

Відновлення облікового запису та керування безпекою, якщо підтвердження недоступні

Попри всю обережність, може настати момент, коли ви не зможете отримати запити на підтвердження — можливо, пристрій загублено, можливо, ви помітили щось підозріле у сповіщеннях, або обліковий запис потрапив до чужих рук. У такій ситуації важлива швидкість, а найкращий спосіб залишатися захищеними — заздалегідь знати правильні кроки.

Цей розділ про те, що робити далі: додати резервні способи відновлення (наприклад, номер телефону, яким ви керуєте) і негайно повідомити Microsoft про будь-яку підозрілу чи шахрайську активність. Мета — ускладнити злам облікового запису, але зробити його відновлення простим для вас.

Якщо ви хочете глибше розібратися в циклах умовного доступу та стратегії безпеки ідентифікації, ознайомтеся з цим епізодом подкасту про захист Azure за допомогою дисциплінованих політик умовного доступу. А наразі зосередьтеся на налаштуванні резервних варіантів і на тому, як діяти, якщо ви підозрюєте проблему.

Додавання телефону для відновлення доступу до облікового запису

• Перейдіть до параметрів безпеки облікового запису Microsoft: Увійдіть на портал безпеки Microsoft і знайдіть «Security info» або схожий розділ.
• Додайте новий номер для відновлення: Натисніть «Add method», оберіть «Phone» і введіть свій номер. Обирайте той, до якого ви завжди матимете доступ.
• Підтвердіть номер: Microsoft надішле код — введіть його, щоб завершити налаштування.
• Оновіть застарілі номери: Якщо ваш номер змінився, видаліть старі, щоб не втратити доступ під час відновлення.

Маючи підтверджений телефон, можна скинути методи автентифікації, якщо ви втратите довірений пристрій або не зможете отримувати запити на підтвердження.

Повідомлення про шахрайство та підозрілу активність в обліковому записі

• Дійте негайно: Якщо ви помітили дивні спроби входу або підтвердження, яких не робили, не чекайте — одразу змініть пароль.
• Повідомте Microsoft: Скористайтеся посиланням «Secure my account» або «Report unusual activity» в історії входів чи на панелі безпеки.
• Повідомте свою ІТ- або службу безпеки: Якщо ви працюєте в організації, інформуйте адміністраторів, щоб вони могли розслідувати інцидент і заблокувати скомпрометовані облікові записи.
• Перевірте параметри безпеки: Ретельно перегляньте методи багатофакторної автентифікації, місця входу та нещодавню активність пристроїв на предмет будь-чого незвичного.
• Глибші стратегії щодо політик доступу шукайте в цьому епізоді подкасту про ідентичність як панель керування Azure.

Швидке виявлення шахрайства захищає не лише вас, а й усіх, хто пов’язаний із вашим середовищем Microsoft, і допомагає запобігти більшим витокам даних.

Збої сповіщень через тишу та способи їх усунення

Буває, що запит на підтвердження насправді не втрачається, а просто з’являється без звукового сигналу чи банера. Ця проблема «тихої доставки» дуже дошкуляє, особливо якщо ви покладаєтеся на Authenticator для захисту входу. Причиною може бути режим «Не турбувати», режим «Фокусування» на пристрої або навіть налаштування звуку й сповіщень у самому застосунку Microsoft Authenticator.

Легко забути, що телефон може блокувати або вимикати сповіщення так, що це схоже на несправність системи. Якщо телефон у тихому режимі або оновлення скинуло налаштування сповіщень застосунку, запит Authenticator може з’явитися беззвучно: без звуку, без вібрації, без спливаючого вікна.

У наступних підрозділах ви дізнаєтеся, як перевірити й змінити налаштування режиму фокусування або «Не турбувати» на телефоні, а також переконатися, що в самому застосунку Authenticator нічого не вимикає й не приховує запити на підтвердження. Правильні налаштування гарантують, що ви не пропустите запит на автентифікацію лише через вимкнений звуковий сигнал.

Усунення проблем із тихими push-сповіщеннями через режими «Фокусування» або «Не турбувати»

• Перевірте налаштування «Не турбувати»: переконайтеся, що режим «Не турбувати» або «Фокусування» вимкнено або дозволяє винятки для сповіщень Microsoft Authenticator.
• Дозвольте банери та звуки для Authenticator: у налаштуваннях сповіщень пристрою переконайтеся, що для застосунку увімкнено банери, звуки та значки.
• Налаштуйте списки дозволених: додайте Authenticator до списку «Дозволені під час режиму «Не турбувати»» на пристрої, щоб ви отримували запити на вхід навіть під час відпочинку чи роботи.
• Перегляньте розклади й автоматизації: на деяких пристроях режими «Фокусування» або «Не турбувати» вмикаються за часом або місцезнаходженням. Перевірте, чи жоден із них не заважає вашому вікну входу.

Виправлення цих налаштувань не дає запитам на вхід губитися в тихі години чи напружені дні.

Перевірка вимкнення сповіщень на рівні застосунку в Microsoft Authenticator

• Відкрийте налаштування застосунку: у Authenticator перейдіть до параметрів сповіщень або панелі налаштувань.
• Увімкніть усі сповіщення: переконайтеся, що всі типи — банери, звуки, вібрація — увімкнені й не переведені в беззвучний режим.
• Після оновлень перевіряйте знову: іноді оновлення застосунку скидають налаштування сповіщень, тож після кожного оновлення перевіряйте перемикачі параметрів.
• Перевірте доставку сповіщень: після ввімкнення налаштувань спробуйте увійти, щоб переконатися, що запит видно й чутно, як очікувалося.

Швидка перевірка гарантує, що ніщо не вимикає тихо ваші запити на підтвердження саме тоді, коли вони потрібні найбільше.

Проблеми з часом і синхронізацією, що впливають на доставку запитів на підтвердження

Ви, мабуть, не надто замислюєтеся над годинником на телефоні, але неправильний час на пристрої може непомітно зіпсувати процес входу. Підхід Microsoft до безпеки залежить від того, чи збігаються криптографічні годинники вашого телефона та серверів Microsoft. Якщо час розходиться, навіть на хвилину-дві, push-сповіщення можуть ніколи не з’явитися, або ж запит на підтвердження спливе раніше, ніж ви встигнете ним скористатися.

Це не випадковий технічний збій. Іноді на керованих робочих пристроях часовий пояс примусово задається політикою, і він може не відповідати вашому фактичному місцезнаходженню чи регіону облікового запису. Навіть удома, якщо забути синхронізувати годинник телефона після подорожі або переходу на літній час, виникають ці «привидні» проблеми зі сповіщеннями.

Наступні підрозділи покажуть швидкий спосіб перевірити зсув годинника та пояснять дії, якщо ви працюєте на службовому пристрої з обмеженими налаштуваннями. Правильна синхронізація часу на телефоні — один із найчастіше пропущених, але водночас найефективніших способів знову налагодити вхід.

Усунення зсуву годинника пристрою, що блокує запити на підтвердження

• Перевірте дату й час пристрою: переконайтеся, що годинник телефона встановлено на «Автоматично» або синхронізовано з мережевим часом, а не на власний час.
• Синхронізуйте вручну для надійності: іноді перемикання «Автоматично» вимкнути й увімкнути знову скидає синхронізацію та усуває приховані розбіжності.
• Перевірте входом: Спробуйте схвалити запит після синхронізації годинника, щоб переконатися, що все працює. Якщо проблеми залишаються, ймовірно, налаштування часу не синхронізовані з серверами Microsoft.

Правильна синхронізація часу — це невелике виправлення, яке може позбавити вас великих клопотів із запитами багатофакторної автентифікації.

Усунення проблем із часовими поясами на корпоративних або керованих пристроях

• Визначте примусові часові пояси: Якщо ви користуєтеся робочим телефоном, перевірте, чи ІТ-відділ не встановив фіксований часовий пояс, який не відповідає вашому реальному регіону.
• Зверніться до підтримки: Якщо примусово встановлений пояс неправильний, зверніться до свого ІТ-відділу або служби підтримки — можливо, їм потрібно оновити політики керування пристроями.
• Запитайте тимчасові винятки: Якщо ви подорожуєте або працюєте в різних регіонах, запитайте, чи можна зробити винятки з обмежень часового поясу, поки ви перебуваєте за межами свого домашнього поясу.

Синхронізація часових поясів пристроїв із регіоном вашого облікового запису Microsoft допомагає запобігти збоям автентифікації, особливо для команд на керованих пристроях.

Мережеві брандмауери та блокування DNS, які зупиняють push-сповіщення Microsoft

Легко звинуватити телефон або застосунок, коли push-запити зникають, але часто реальна причина — інтернет-з’єднання, точніше все, що його фільтрує. В офісах корпоративні брандмауери можуть блокувати служби сповіщень Microsoft. Удома навіть маршрутизатор або DNS-фільтр на зразок Pi-hole можуть завадити.

У цьому розділі розглядаються мережеві проблеми — від суворо обмежених ІТ-середовищ до тих хитрих батьківських налаштувань, про які ви забули. Щоб запити на схвалення працювали, потрібен чіткий шлях від серверів Microsoft до вашого пристрою, і будь-який збій означає, що ви застрягнете на екрані входу.

Хочете ширшу стратегію захисту доступу до входу та посилення політик умовного доступу? Ознайомтеся з цим посібником щодо проблем довіри до політик умовного доступу Microsoft, щоб глибше зрозуміти баланс між безпекою та доступністю. Наступні підрозділи пропонують практичні кроки для усунення блокувань як у корпоративній, так і в домашній мережі.

Пошук і усунення блокувань корпоративного брандмауера для кінцевих точок сповіщень Microsoft

• Уточніть в ІТ-відділі: Перевірте, чи немає у мережевої команди правил, які блокують кінцеві точки push-сповіщень, наприклад Microsoft Graph або Azure AD.
• Попросіть винятки: Якщо ви виявили, що критичні кінцеві точки для push-сповіщень заблоковано, попросіть додати їх до списку дозволених.
• Перевірте в іншій мережі: Спробуйте увійти з іншого Wi-Fi (наприклад, домашнього або мобільного інтернету). Якщо працює, імовірно, винен мережевий брандмауер.
• Контролюйте політики умовного доступу: Переглядайте й адаптуйте умовний доступ, керуючись цим ресурсом про керування безпекою Microsoft 365, щоб забезпечити стабільну автентифікацію без відкриття прогалин у безпеці.

Це зберігає відкритим необхідний трафік і запобігає тихим збоям запитів на схвалення в застосунку Authenticator у корпоративному середовищі.

Усунення проблем домашнього маршрутизатора та DNS-фільтрів для push-запитів

• Перевірте батьківський контроль і DNS-фільтри: Інструменти на зразок Pi-hole і вбудовані засоби маршрутизатора можуть блокувати домени, які потрібні Microsoft Authenticator для push-сповіщень.
• Додайте домени Microsoft до списку дозволених: Додайте до списку безпечних доменів вашого маршрутизатора або фільтра такі записи, як *.notify.windows.com, та пов’язані кінцеві точки Azure.
• Скиньте або перезавантажте маршрутизатор: Після змін у налаштуваннях фільтрів перезапустіть маршрутизатор, щоб зміни повністю застосувалися.
• Перевірте через мобільний інтернет: Тимчасово перейдіть на мобільні дані, щоб підтвердити, що проблему спричиняє домашня мережа.

Усунення цих проблем із домашніми фільтрами допомагає повністю контролювати входи в облікові записи, незалежно від того, які засоби безпеки працюють у вашій мережі.