2026-08-19

Dynamics 365 Case Management - Простими словами

Dynamics 365 Case Management надає командам служби підтримки клієнтів єдине центральне місце для управління проблемами клієнтів від першого контакту до вирішення. Замість того, щоб інформація була розкидана між електронними листами, дзвінками, чатами, нотатками та окремими системами, кожна проблема клієнта стає структурованим випадком, який містить проблему, контекст клієнта, активності, відповідальність, пріоритет, зобов'язання щодо обслуговування та остаточне вирішення. У цьому епізоді M365 FM Мирко Пітерс пояснює, як Dynamics 365 Customer Service використовує випадки, черги, маршрутизацію, SLA, статті бази знань, Copilot, права на обслуговування та автоматизацію, щоб створити більш узгоджений досвід підтримки. ㅤ ЩО ТАКЕ ВИПАДОК У DYNAMICS 365? Випадок представляє одну проблему клієнта, яка потребує відповіді або вирішення. Це може бути пошкоджений продукт, питання щодо рахунку, проблема із входом, технічна несправність або запит на допомогу. Клієнти можуть мати кілька випадків одночасно, оскільки …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Case Management - Simply Explained (English)