2026-08-16

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained

Уявіть, що ви звертаєтеся до компанії щодо зниклого замовлення через веб-чат. Автоматизований асистент не може вирішити проблему, тож ви телефонуєте. Оператор просить номер замовлення, адресу і знову всю історію. Потім вас переводять, і вам доводиться пояснювати все втретє. Це не стільки проблема клієнта, скільки проблема систем. У цьому епізоді Microsoft Knowledge Nuggets на M365 FM ми простими словами пояснюємо Dynamics 365 Contact Center і розглядаємо, як Microsoft поєднує голосові канали, чат, обмін повідомленнями, маршрутизацію, контекст клієнта, Copilot, ШІ-агентів, супервайзерів та наявні CRM-системи в єдиний зв'язаний досвід роботи контакт-центру. ЩО НАСПРАВДІ ПРЕДСТАВЛЯЄ СОБОЮ DYNAMICS 365 CONTACT CENTER Dynamics 365 Contact Center — це хмарний сервіс Microsoft для керування живими розмовами з клієнтами через голосові та цифрові канали з єдиного робочого простору. Традиційний контакт-центр

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Contact Center - Simply Explained (English)