2026-08-15

Dynamics 365 Customer Insights - простими словами

Клієнт здійснює покупку у вашій компанії, підписується на листи, завантажує посібник, відвідує ваш вебсайт і згодом звертається до служби підтримки. Наскільки повну історію цих взаємодій бачить співробітник, який із ним розмовляє? У багатьох організаціях відділ продажів бачить одну частину взаємин, служба підтримки — іншу, маркетинг відповідає за дані про залученість, а інформація про поведінку на вебсайті зберігається окремо. Dynamics 365 Customer Insights створено для того, щоб зібрати ці частини разом, допомагаючи організаціям краще розуміти клієнта та комунікувати з ним з урахуванням цього контексту. У цьому епізоді подкасту Microsoft Knowledge Nuggets on M365 FM ми пояснюємо дві основні частини Dynamics 365 Customer Insights — Customer Insights - Data та Customer Insights - Journeys — і простежуємо шлях клієнтської інформації від розрізнених записів через єдині профілі, сегменти, customer journeys, тригери, персоналізацію, згоду, аналітику та

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · Deezer

Dynamics 365 Customer Insights - Simply Explained (English)