2026-07-21

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained

Dynamics 365 Customer Service — це інтелектуальна платформа Microsoft для підтримки клієнтів, яка допомагає організаціям надавати швидке, персоналізоване та послідовне обслуговування під час кожної взаємодії з клієнтом. У цьому епізоді подкасту Microsoft Knowledge Nuggets Мірко Пітерс простими словами пояснює Dynamics 365 Customer Service, показуючи, як компанії можуть керувати запитами на підтримку, автоматизувати процеси обслуговування та підвищувати задоволеність клієнтів за допомогою ШІ та хмарної платформи Microsoft. Ви дізнаєтеся, як Dynamics 365 Customer Service централізує звернення клієнтів, статті бази знань, історію обслуговування та комунікації в єдиному робочому просторі для агентів підтримки. Епізод розкриває основні концепції, зокрема управління зверненнями, черги, угоди про рівень обслуговування (SLA), управління знаннями, омніканальну підтримку та хронології клієнтів. Ви також дізнаєтеся, як платформа інтегрується з Microsoft Teams, Outlook, …

Apple Podcasts · Spotify · YouTube · YouTube Music · Deezer

Dynamics 365 Customer Service - Simply Explained (English)